接客のコツ記事一覧

接客をするときには、会話をスムーズに進めていくようにすることが重要になります。押し付ける感じにならないようにしながらも、きちんと仕事として対応できるようにするためにはどのような抑揚にすることがベストであるのかを模索しておくようにすると、印象を大きく変えていくことが可能になります。ちょっとした部分ですが、気になる人はとても気になることが多い部分でもありますから、自分のポジションに合わせたり、相手との...

接客の中でもレジ操作は金銭を扱うので緊張する仕事の一つですが、お客様を最後に笑顔にできて「ありがとう」の言葉を聞くチャンスがあるのもこの仕事の醍醐味です。正確さを要求される中で正しい言葉遣いにまで気を配るのは難しそうにも感じますが、ポイントをおさえてコツを掴んでしまえば楽しむことができます。言葉遣いは、お客様に対しては基本はすべて敬語です。ホテルや高級レストランのような場のレジ係りならその場にふさ...

近年、かわいいものを求める女性の増加を受け、雑貨屋が話題となっています。かわいい雑貨は生活を豊かにしてくれますし、お気に入りの品を使うことで愛着も増します。また、最近では「かわいい」とか「綺麗」だけではなく、使い勝手がよく、便利で、長い間ずっと使える価値の高いものがヒットしています。そのような雑貨を集めたセレクトショップも次々にオープンし、連日賑わいを見せています。そんな雑貨屋で働きたいという人も...

居酒屋さんであったり、その他の飲食店では、お客様が来店してこそ、利益を得ることができる商売となってきます。ですから、大切なことは、お客様に来てもらうということもありますが、来てくれたお客様に満足してもらって帰ってもらうこと、そしてまたこのお店に来たいと思ってもらうこと、これがとても重要なポイントになってきます。いわゆるリピーターというものとなります。満足してもらうには、いろいろな努力というものが必...

人気のある職業の一つにカフェでのウェイター・ウェイトレスがあります。誰しもが憧れる華やかな職種ですが、働く立場になるとちょっとしたコツが必要となります。特に、カフェでの主な仕事は接客になりますので、接客業を上手にこなす人こそ、仕事が出来ると言えます。ここでは、そんな憧れの職業カフェの店員として働く際のコツなどをご紹介していきます。まずは、カフェを利用する利用客を検証してみます。立地にもよりますが、...

接客業をする中で、特に人気なのがレストランです。都会だと24時間やっている店舗がありので、シフトの自由がききやすく、また深夜に働けば時給が少し上がります。学生などの時間の制約が少ない人はもちろん、子供を寝かしつけてから効率よく働くこともできます。最初は不安かもしれませんが、接客の基本さえおさえていれば、誰にでもできて楽しく働くことができます。まず基本の第一は『笑顔』と『あいさつ』です。『いらっしゃ...

アパレルで売上を伸ばす為に必要なことの1つに顧客様の獲得があります。いわゆるリピーターです。リピーターを増やすには商品だけではなくそのスタッフ自身を気に入ってもらえることが大切になります。ではどうすれば良いかというと、どんなお客様にも親身になって接客することです。お客様は今日どのような商品をどのような場面で使う為に見にきたのかを会話の中から聞き出し一緒に探しコーディネイトしていきます。その時にポイ...

街へ出かけてみればいたるところに様々な業種の店舗や企業があり、実に多くの人間が様々な場所で働いています。お店へ入ればその店の店員が接客してくれますし、もし自分が働く側だったならお店や会社を訪ねてきた人に対して応対をしなければなりません。来客に対して接客対応をする、これは誰でも当然だと思うことでしょう。 ですがもしこれから接客をする仕事につくというなら一点だけ気に留めておいてもらいたい注意点がありま...

動物好きな人にとって、ペットショップで働くということに憧れを持つ人も多いのではないでしょうか。今回はペットショップでの接客のコツと向いている人についてご紹介します。ペットショップのしごとについてですが、勿論、接客もしますが、それだけではなく、動物の世話や、ケージの掃除、ペットに運動をさせたり、ペットが病気になったら病院へ連れて行ったりと多岐に渡ります。また、稀ではありますが、中には亡くなってしまう...

接客業に従事する人は、正しい敬語の知識を持つ事が必要です。お客様を敬い、自分を謙遜して話す言い方を身につけていないと、失礼な言葉でお客様を怒らせたり、トラブルになる場合があります。敬語には「尊敬語」「丁寧語」「謙譲語」の3種類があります。中でも、間違いやすのが、尊敬語と謙譲語です。この2つをしっかりマスターすると、お客様に不快感を与えずに、スムーズな接客につながります。尊敬語とは、相手を敬う言葉で...

接客の仕事の基本は挨拶です。元気に挨拶ができることが基本なので、恥ずかしがりの人でも精一杯大きな声で挨拶するようにすることが大切です。この挨拶をするときに大切なのがお客様の左側から挨拶はしない、ということです。人の左側には心臓があります。その左側で挨拶をすると、驚いてしまうので、挨拶は基本的に右側から、接近しているときには大きな声ではなく、静かに発することが大切です。そして笑顔であることです。接客...

飲食店で一番大切なことは何か、それは何と言っても食事が美味しいことでしょう。ただ美味しいだけでいいかというと、それだけでお客様は足を運んではくれません.やっぱり気持ちよく食事をしていただくためには、接客にも心を配りたいものです。 接客のコツは何かというと、お客様のことを考えたサービスではないでしょうか。まず、お客様が一番に目にする入口。綺麗は勿論、清潔感を大事にしたいものです。入口のたたきに水を打...

インターネットの普及により、ウェブショップなどの増加により店頭での販売にも変化が起きつつあります。価格面では人件費や店舗の維持費などのコストの問題から対抗は難しい状況にありますし、商品の仕様などの情報面や品揃えなどにおいても対抗は困難です。そうした中で消費者が店頭に足を運び、購入をするということはこれらの要素以外のものを期待してのものであるといえます。消費者が求めている要素を踏まえつつ販売業におけ...

お客と直に接することになる、サービス業の業務などを行っている人は、接客と言うものをしなければなりませんが、そのようなことに慣れている人であればまったく問題は無いものの、そうでない場合にはいろいろと大変さを感じているのではないでしょうか。そこで一体どのようにすれば、接客のコツのようなものがわかるかについてですが、やはり一番良いのは心理学に関することが書かれた本を、本屋さんなどで購入して来てそれを時間...

接客をするということは、対お客様になります。特に飲食店などの場合ですと、料理やお酒等の味もとても大切になってくるわけですが、それと同じぐらいの比率で、接客のよさというものが求められてきます。では、この接客における基本姿勢はどのようなものなのかと言いますと、自分自身の中に、お客様第一優先ということを念頭において物事を考えるということに尽きると思います。お客様が不快に感じるような対応をしていては、リピ...

接客を行う場合には、接客用語などを噛むことが多いです。このようなことを防止するためには、落ち着いてこれらの用語を言う必要があります。噛んだ接客の場合にはお客様に用語を正しく伝えられないために、お客様にも聞き取れるような話し方をする必要があります。このため、時間が空いている時に練習を行うことや他のスタッフなどにきちんと聞き取れるかどうかを確認してもらうようにする方法が便利です。このように、接客用語は...

買い物をする際、何となく入りにくい、思わず入ってしまうの違いがあるのは何故でしょう。それは既にスタッフが声をかける前から接客は始まっているからです。まずはお店に活気を出しましょう。通りを通るお客様への「いらっしゃいませ」の声かけ。この際、ただ声を張り上げるのではなく、お店の外に目線を配りながら、心からの挨拶をします。次に、店内ではどのような動きを演出出来ているでしょうか?レジ前で何人ものスタッフが...

自分がお客さんとしてお店に行ったとき、素敵な笑顔で迎え入れてもらうと嬉しい気持ちになります。しかし、逆に自分が接客をする立場に立ったとき、同じように笑顔でお客さんを迎え入れられるかというと、難しくなるという人がいます。本来、接客業で笑顔を出すのは当たり前ではありますが、時には気分を害しているときに横柄な態度のお客さんが来たりすると、思わず表情に出てしまうということもあるかもしれません。どんなときで...