レジでの接客は正しい言葉遣いのコツを掴むと好印象を得るチャンス

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接客の中でもレジ操作は金銭を扱うので緊張する仕事の一つですが、お客様を最後に笑顔にできて「ありがとう」の言葉を聞くチャンスがあるのもこの仕事の醍醐味です。
正確さを要求される中で正しい言葉遣いにまで気を配るのは難しそうにも感じますが、ポイントをおさえてコツを掴んでしまえば楽しむことができます。
言葉遣いは、お客様に対しては基本はすべて敬語です。
ホテルや高級レストランのような場のレジ係りならその場にふさわしい最高レベルの敬語を駆使することが期待されますし、近所の人や子供たちが集まるスーパーやコンビニのレジであれば、少し崩した敬語で親しみやすさを感じてもらえるような言葉遣いの方がお客様の気持ちに添うことができる場合もあります。

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上手に敬語を使いこなすためには、とにかく実際に使って慣れることです。
正しい言葉遣いは急にできるようにはならないので、普段から省略した言葉や若者言葉ではなく、丁寧な言葉をより多く使うように心がけていきましょう。
その場限りではとっさの時に普段の乱暴な言葉やリアクションが出てしまうことがあります。
どのような場面でどう使えば良いかは、周りの「あの人はきれいな言葉遣いをするな」と思う人を観察し、真似をしてみましょう。
そのようにして生きた手本から学び、実際に声に出して練習することによって正しい言葉遣いで話すコツがわかってくるはずです。
レジでの接客で気持ちの良い対応をしてもらえたと感じたお客様は、それまでその店で受けたサービスも含めて「ありがとう」と言ってくださいます。
その「ありがとう」が接客員にとっての最高の褒め言葉であり、やり甲斐を感じる瞬間なのです。

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