接客にまつわる体験談

店員さんが接客中に客の話を聴くときの相槌がすべて「そうなんですね」というのは、言われる側からすると少々気持ち悪いです。「そうなんですか」でなく「そうなんですね」と連呼されるのは、抵抗があります。何故でしょうか。確かに接客の基本的なマナーやコ...

ファミリーレストラン、大手スーパー、大手カフェチェーンといったチェーンと名のつく接客業界ではどこもマニュアルが作られていて、接客用語集がそろっているようです。接客時の言葉遣いの統一という意味では悪いこととは思いませんが、耳につく「変な日本語...

長年私は医療事務として病院に勤めていました。事務ばかりではなく、もちろん受付もしていました。私は女性ですが、病院の受付ということでピアス、ネイルなどはもちろんNGでしたので少し地味的で控え目な恰好をしなければなりませんでした。接客対応も、来...