接客術の基本と様々な業界での接客術記事一覧

接客業はお客様と接しサービスを行う職業です。お客様は様々方がいらしゃいますが、特に重要なのは年代別又はその場に相応しい接客や対応を臨機応変に行うことです。例えばホテルであれば、お客様に対しての接し方はかなり丁寧なものとなります。冠婚葬祭のシーンでもこれは同じです。では、例えば町の八百屋さんや魚屋さんで、同じような接し方が相応しいかと言えば、そうではありません。毎日買い物に来てくれる常連の主婦相手に...

集客を伸ばすための接客術とは、お客様に喜んでもらい満足してもらうようにする必要があります。このため、状況にあった適切な言葉を選べるようにする必要があります。同じ言葉でも状況によって意味合いなどが異なるために、この時の状況などを適切に把握して正しく活用できるようにすることが大事です。このようなことを認識することで、集客を伸ばすための接客術を行うことができます。これらの方法を的確に行うようにミーティン...

美容室へ行くと、必ず美容師さんと話す機会があると思います。その会話が好きな人と苦手な人の割り合いはどれぐらいになるのでしょう。かかりつけの美容師さんとの会話が楽しみだという人も多いかと思います。何年も同じ美容室に通っていると、美容師さんとの会話の内容もだんだんと濃密なものとなり、楽しくなっていくと思います。色んなお客様と毎日会話をしている店員さんの会話術は、ほんとうに素晴らしいと思います。どのお客...

アパレルで購入して頂くには自分のことを信頼してもらわなければなりません。第1アプローチでお声掛けをして、そこから接客トークにつなげ、試着、購入に至ります。初めのトークの接客術として、お客様の緊張を解くことから始めます。その場合、商品説明をするよりも、お客様の持ち物や服装を褒めたりすると心を開いてくれます。誰でも褒められて悪い気がする人はいません。服装ではなくても、お客様が購入された袋を見て、そのお...

携帯販売の接客術について学びたい事がたくさんあります。それはまずは顧客に対して真摯な対応で接客をしているという事です。携帯電話プランというものは多くのプランがあり、携帯電話会社によっても内容が異なり、顧客には分からない事ばかりです。ですがその多くの中から携帯販売者は顧客に合ったプランを立てる事が出来ます。これは一個一個のプランを熟知していなければ出来ません。これは販売に対してとても重要な事であり、...

パチンコ屋の接客は一般的にはサービス業といわれています。理由としては売り上げを上げることが目的ではなくお客様が満足のいくサービスを受け楽しんで幸せな気持ちになりパチンコを楽しんでもらうためです。 サービス業の本質は笑顔で接客することと挨拶や細かな気遣いと言われています。接客態度が悪いとお客様に満足の行くサービスを提供することが出来ずに不快な気持にさせてしまい、お客が減ってしまうことがあるからです。...

アパレル販売員として入社した場合、挨拶やレジ操作などの研修はありますが接客の練習はほとんどなく、実際に店舗に配属されてから学ぶことになります。お客様から見たら、新人スタッフとはわからないので、初めから凛とした態度で店頭に立てるようにします。アパレルの接客を学ぶのに先輩スタッフの動きを見ることから始めます。接客は初めのお声掛けが大事なので、その時の声の掛け方のタイミングやそこからどうトークに持ち込む...

女性を美しく輝かせる事が出来る職業はたくさんあります。ヘアサロンやエステサロン、洋服の店員などがありますが、身近にあるのが化粧品の販売もその一つです。化粧品はスキンケアでお肌を美しく保つだけではなく、口紅の色を変えたり新しいグロスを購入しただけで心がウキウキするものです。眉毛の形を少し変えるだけでも雰囲気が大きく変わります。女性が自分自身を美しくしている事を表現できる手段の一つです。コンビニなどで...