接客におけるタブーについて記事一覧

接客業はお客様相手の対応を行う仕事であるために、お客様より立場が下にあることを理解しておかなければなりません。腕組みをする行為は相手を見下す行為として認識されるために、このような行為は接客業ではやってはいけないことです。腕組みを行う行為は、相手を威圧することを繰り返し行なってきたから癖になることが多いです。しかし、このような行為はお客さまにとって不愉快にするだけでなく人間性を疑われる行為であるため...

接客業を行う場合には正しい言葉遣いを行う必要があるために、入社した時に研修などを行い正しい方法を学びます。接客NGワードはこの研修においても直接触れないことが多いですが、常識的に自分で考える必要があります。接客NGワードとは、相手を不快にする言葉であり状況によって判断する必要があります。具体的には相手を尊敬しない言葉や雑な言葉などが該当しますが、このような言葉を判断する方法は自分が言われて嫌な言葉...

最近、接客用語などで違和感を感じることはないでしょうか?コンビニやファーストフード店などでのバイト敬語。もともとは、敬語の使い方に不慣れな若者が、アルバイトを通じて接客業に従事したとき、できるだけ相手に丁寧な言い方をしようとして使い始めた言葉が普及しているようです。社会に出て何年も経つ方などでも間違って覚えている方も多いと思います。一度間違って覚えてしまうと、なかなか直せなくなってしまいます。相手...

サービス業においては、接客の態度が悪いと思われるようなことはあってはならないことです。接客の態度によってお客様の店へのイメージが変化するために、店に所属するスタッフは責任感を持って行う必要があります。このため、接客に関する基本事項などをマスターし、定期的に研修などを受ける必要があります。このように、接客には正しい言葉遣いなどを行う必要があり、お客様によって不快に思われた場合には信頼性を失うために注...

接客の際に使ってはいけない言葉を紹介していきます。こちらをしっかりと把握する事によって、お客様に不快感を与える事がなくなり、好感度があがる接客が出来る様になります。まずは「よろしかったでしょうか」です。飲食等に行くとお客様からの注文の確認を求める場面で、「ご注文の方は、以上でよろしかったでしょうか」というような事をいうような従業院がいますが「よろしかったでしょうか」という確認の表現は、お客様の場面...

1050円になります、などという表現は接客の場ではタブーだとされています。特に何になる、というわけでもないというのがその理由です。恐らく元々はいくつかの商品の代金を足し算して、その合計額が例えば1050円になったという意味だったのかもしれませんが、現在のところ正しい日本語の使い方だとはされていません。同じように一見問題なさそうでタブーとされる表現に、おっしゃられるという言い方があります。そもそもお...

世の中には数多くのお店や店舗があり、その殆どは接客業にあたります。ここでは、こうした接客業でやってはいけないことを書いていきます。まず、接客においてやってはいけいないことは、挨拶をきちんとしないことです。お店や店舗で大切なことはお客様を気持ちよく迎えることです。その時に、もし、元気のない挨拶をすると、お店の雰囲気が悪くなり、お客様も来店しにくくなります。その為、元気のない挨拶はやってはいけないこと...