アパレルのお客様に安心感を与える接客術
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アパレルで購入して頂くには自分のことを信頼してもらわなければなりません。
第1アプローチでお声掛けをして、そこから接客トークにつなげ、試着、購入に至ります。
初めのトークの接客術として、お客様の緊張を解くことから始めます。
その場合、商品説明をするよりも、お客様の持ち物や服装を褒めたりすると心を開いてくれます。
誰でも褒められて悪い気がする人はいません。
服装ではなくても、お客様が購入された袋を見て、そのお店のお話をしたり、天気の話しでも構いません。
心を開いてくれると人間は笑顔になるので、そこから商品説明をしたり、探されている商品を聞きだして会話を膨らませていきます。
まずは、お客様を楽しませることから始めてみます。
次に、試着した際の接客術です。
試着をしてお客様が試着室から出て来られたら全身がきちんと見えるように鏡正面に誘導していきます。
ジャケットやコートなどはサイズ感が大事なので、サイズが合っていれば、肩に手を添えて肩のサイズが合っていること、ウエストラインに手を添えて、ウエストサイズが合っているという安心感を与えます。
人間は気になっている部分を触る癖があります。
例えば、お客様が裾を下に下げる素振りをした時は裾の長さが気になっているので、お客様に言われる前に、自分から先に気になられている箇所を指摘して、合わせるボトムスのコーディネイト例を提案したり、デザインの特徴を説明して安心感を与えます。
自身を持ってお薦めすることが大事です。
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