アパレル新人スタッフは接客のやり方をロールプレイングで学ぶ
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アパレル販売員として入社した場合、挨拶やレジ操作などの研修はありますが接客の練習はほとんどなく、実際に店舗に配属されてから学ぶことになります。
お客様から見たら、新人スタッフとはわからないので、初めから凛とした態度で店頭に立てるようにします。
アパレルの接客を学ぶのに先輩スタッフの動きを見ることから始めます。
接客は初めのお声掛けが大事なので、その時の声の掛け方のタイミングやそこからどうトークに持ち込むのかを見て行きます。
しかし、実際接客してみないことには仕事を覚えることはできません。
初日は緊張するかもしれませんが、頑張って多くのお客様にお声掛けをします。
数時間もすると慣れてくるので自然と笑顔も出るようになります。
接客を学ぶやり方の1つにロールプレイングがあります。
店長や先輩スタッフとお客様役とスタッフ役に分かれ行います。
この方法は学ぶだけではなく、閑散時にお客様をお店に入店させる効果もあります。
自分がお客様役になった時は普段お買いものをしているイメージで商品を見て店内を歩きます。
どのタイミングでどの商品を触った時に第1のお声掛けをするのかを勉強していきます。
その後、どういう会話をしてコーディネイトを組むのか、試着室に持ち込むまでの流れのトークがポイントです。
もし、自分が先輩スタッフでお客様役をした時には新人スタッフがどのような質問にも答えられるかを注意して指導します。
素材、そのお客様に合ったコーディネイト、洗濯法など、毎日行うことで戦力に育てます。
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