接客における正しい言葉遣いとは記事一覧

アパレル・コンビニ・飲食店…接客業は多岐に渡っています。接客とは読んで字のごとく人と接すること、コミュニケーションがとても大切になってきますが、今「ありがとうございます」の一言が言えない店員さんが増えてきているのです。商品を買ってもらえて嬉しい、来店してくれて嬉しいと店員さんからすれば思うはずなのに…どうしてなのでしょうか。まず言えない世代として多いのがアルバイト学生等の若者です。自分はアルバイト...

アルバイトで接客をする時、必ず必要となるのが敬語です。勤務中は勿論の事、接客中お客様に対しては、敬語でなくてはならない状況が多く見られます。アルバイトが初めての方の場合になると、こうした経験はこれまでなかったがために、どうしても戸惑う事等が出てきたり、どのように話すのが適切かということについて迷いが生じたりしがちです。そんな時必要なのは、心得です。完全な敬語でなくても良いので、できるだけ丁寧に接し...

接客をするというときには、相手にとって快適な状況を作っていくことが重要になります。何らかの対価などを得たり、取引などのきっかけとして行っていくことが基本となるのでへりくだる必要はないにしても失礼はないようにするということがポイントになるからです。語尾をどのように処理するのかということで、口調は大きく変わりますし、印象も違ったものになります。「ね」とつけていく場合には、親しみやすさや馴れ馴れしさとい...

接客業で大事なことはお客に不快感を与えないことです。お客を快く迎え、満足のいくサービスを提供し、納得して帰っていただくのが接客業のあり方です。ですから、接客の基本は笑顔のおもてなしなのです。そして身だしなみに気を付けるのが、おもてなしの最低限のマナーです。会社がいくらお金をかけて立派な制服を用意しても、それを着る店員におもてなしの気持ちがないと、だらしなく見えてしまうのです。良いおもてなしをすれば...