接客用語の基本と様々な業界での接客用語記事一覧
接客の基本は、相手にまずは気持ち良く、品物を見てもらい気に入ったものがあれば購入してもらうのです。 しかし、品物を気に入ってもその品物の生産地や成分などの詳細を知ってから考えたいというお客様もいらっしゃいます。 どんな質問にも、笑顔でハキハキと答えることができなおかつ、説明自体がわかりやすい店員だと、その店は接客のノウハウがしっかりとしていることになります。 接客用語は、一部のアパレルショップなど...
今回は、接客用語の種類と使い方についてご紹介します。まずは、接客用語の基本となる8大接客用語についてです。①いらっしゃいませ(お客様をお迎えする時に使います)。②ありがとうございます(お客様からご注文を頂いた時などに使います)。③かしこまりました(お客様に何か要望を伝えられた時に使います)。④恐れいります(お客様に何かお願いをする時に使います)。⑤失礼致します(お客様のそばを通る際などに使います)...
接客のときの敬語のなかで、意外と間違えやすいのが丁寧語の使い方です。尊敬語と謙譲語は、それぞれ「相手に対して使う」「自分に対して使う」という明確な基準がありますので、一定のルールさえ憶えれば上手に使えるようになります。しかし、丁寧語は「どこまでが丁寧語になるのか」といったような基準がわかりにくいため、やたらと名詞の頭に「お」を付けてしまい、かえって変な言葉遣いになっている、というようなケースが多い...
時代の移り変わりとともに、言葉も変化していくのは致し方のないことです。ですが近年では、明らかに誤った使い方の言葉が氾濫しているように思います。特に指摘されることが多いのが、間違った接客用語の使い方です。コンビニエンスストアやファーストフード店など、比較的若いアルバイトの方がいらっしゃる店舗でその傾向が強いようです。敬語に慣れていない若者だからと大目に見る人もいますが、やはり多少なりとも不快感を覚え...
接客養護も言葉を少し変えることで相手に対して伝わり方がよくなります。出来ませんとう表現はビジネス用語など対応をする時に使う言葉使いとしてはよくない表現と言われています、相手に対してはっきりと断らなければいけない部分もありますができませんと伝えることで言葉の伝わり方が冷たくとらえられてしますからです。 相手に対して不快な気持を持たせず気持ちのいい形でつたえるのであればできませんという表現よりは接客用...
年々、売り上げが厳しいデパート業界ですがスーパーなどとの差別化をはかるためにサービスの向上に努めてます。同じ商品が、どのデパートでも販売しており値段も同じになります。同業他社との、差別化もしなくてはなりません。そうして、考えてみると対面販売が基本のデパートではサービスが基本事項になります。そのサービスを支えるのが接客用語になります。言葉は、とても難しく一度いい間違えると取り返しがつかない事態になる...
世の中には様々な職業がありますが、その中には接客業と言うカテゴリの職業が存在します。ほとんどの仕事において接客というものは少なからずあると思います。今回はその中のパチンコ店の接客用語について書いて行きたいと思います。基本的にパチンコ店における接客も、他の職業との違いはさほどありません。接客するお客様の範囲や人数が多いという点では、基本的に1対1の接客をする仕事を異なってくる点かも知れません。しかし...
接客の中でもアパレル業界というのは特殊な世界で、業界特有の言葉も多数存在します。今回は、ファッション業界でよく使う用語についてご紹介します。まずは、大流行している「サルエルパンツ」についです。これは全体的にたっぷりとしたシルエットで股下が深く広く落ちて下がり、足首の裾が絞られているパンツのことです。次は、同じく大流行している「チェスターコート」です。イギリスのチェスターフィールド伯爵が着用したと言...