接客にまつわる体験談記事一覧

長年私は医療事務として病院に勤めていました。事務ばかりではなく、もちろん受付もしていました。私は女性ですが、病院の受付ということでピアス、ネイルなどはもちろんNGでしたので少し地味的で控え目な恰好をしなければなりませんでした。接客対応も、来院される方のほとんどが病気されて元気のない方達ですので接客用語にきをつけなければなりません。副業としてレジとかしていた同僚は、ありがとうございました、とつい言っ...

ファミリーレストラン、大手スーパー、大手カフェチェーンといったチェーンと名のつく接客業界ではどこもマニュアルが作られていて、接客用語集がそろっているようです。接客時の言葉遣いの統一という意味では悪いこととは思いませんが、耳につく「変な日本語」も少なからずあります。たとえば、レジで「〜になります」を連発されたり、注文を聞いたあと「以上でよろしかったでしょうか」という言葉も、日本語的には耳障りです。ま...

店員さんが接客中に客の話を聴くときの相槌がすべて「そうなんですね」というのは、言われる側からすると少々気持ち悪いです。「そうなんですか」でなく「そうなんですね」と連呼されるのは、抵抗があります。何故でしょうか。確かに接客の基本的なマナーやコツという意味合いでは、相手を否定しない相槌で悪くないと思うのです。「そうなんですね」という言葉は相手の言っている言葉をすべて受け入れ、同感する相槌だとは思うので...