接客業でどもる場合は、基本用語を大声でハキハキ言う練習が大事
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接客業で大事なことはお客に不快感を与えないことです。
お客を快く迎え、満足のいくサービスを提供し、納得して帰っていただくのが接客業のあり方です。
ですから、接客の基本は笑顔のおもてなしなのです。
そして身だしなみに気を付けるのが、おもてなしの最低限のマナーです。
会社がいくらお金をかけて立派な制服を用意しても、それを着る店員におもてなしの気持ちがないと、だらしなく見えてしまうのです。
良いおもてなしをすれば、お客はその店員のファンになります。
特にその店の商品が気に入ってなくても、店に足を運んでくれるようになります。
同じ商品を買うのなら、良いおもてなしをしてくれた店員のいる店を選んでくれるのです。
接客業は企業の顔とも言えます。
笑顔を嫌うお客はいません。
笑顔は誰にでも好印象を与えます。
おもてなしは言葉にしなければわかりません。
いくら心の中で感謝しても、言葉に出さないと伝わらないのです。
笑顔が上手でも言葉づかいができないと良い接客はできません。
特に接客の初心者は緊張と不慣れによって、言葉がでなかったり、どもることがあります。
それが続くと、自分は向いていないのではないかと不安に駆られ、挫折することになります。
それを克服するには、基本用語を大声でハキハキと言う練習をすることです。
基本用語とは、いらっしゃいませ、ありがとうございます、などです。
そして先輩のおもてなしの様子を真似ることが大切です。
そのような地道の努力によって、自然に笑顔のおもてなしができるようになるのです。
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