接客での会話術記事一覧

接客業をやる方は必ず話術を身につけなければいけません。お客様とうまく接する、コミュニケーションを取ることで、お客様に安心、信頼していただき、お店を利用していただかないといけないからです。ただし、お客様によっては話しかけて欲しくないという方もいらっしゃいますので、察する力も必要になって来ます。話術は身につけようとしても、簡単に身につくものではありません。色々なお客様と接する中で勉強するのが良いでしょ...

お店にとって常連客は一人でも多く獲得したいものです。そのためには商品開発だけではなく、魅力ある接客員が必要です。どのような接客員がお客様にとって魅力的でしょうか。必ずしも容姿が問題ではありません。お客様にとって有用な知識を持ち、的確にアドバイスができつつも話題豊富で接客時間も楽しめるようにしてくれる人です。そのような接客員には「また会いたい」「この人から買いたい」と思わせる魅力があります。話題豊富...

接客で基本とされるテクニックの一つに声のトーンという事が上げられます。声のトーンは表情と同じように、お客様に様々な印象を与えます。まず、入店した際に一番初めにお客様が耳にする言葉の「いらっしゃいませ」ですが、この一言も発せられるトーンによって様々な印象をお客様に与える事が出来ます。スポーツ洋品店や子供服売り場などでしたら、明るく元気な「いらっしゃいませ」が相応しいですし、高級洋品店やホテルのフロン...

日常における会話や雑談には、コミュニケーションを円滑にするのために気遣いが必要です。接客をする際は、特に相手を不快にさせないことが重要ですが、それにはコツが要ります。まず、会話に参加している時の意識が肝心で、見知らぬ人の場合は、自分は聞き手になるという意識を持つようにします。なぜなら、接客においてはどうしても商品を売らなければいけないという意識が頭の中にあるため、自分の話したいことにだけ意識が向き...

接客をする際にお客様に声かけする時が一番緊張しますよね。今回は、接客で声かけするときの良い例についてご紹介します。まずは、商品を買う気があるのかどうかわからず、とりあえず、うろうろと歩いているお客様への声かけの例です。「いらっしゃいませ。店頭に出ていない商品もありますので、その際にはお気軽にお声がけ下さいませ」そしてその場を去ります。ここでは、具体的な商品の話などはしないことがポイントです。ただ見...