接客においての声のトーンの役割について。
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接客で基本とされるテクニックの一つに声のトーンという事が上げられます。
声のトーンは表情と同じように、お客様に様々な印象を与えます。
まず、入店した際に一番初めにお客様が耳にする言葉の「いらっしゃいませ」ですが、この一言も発せられるトーンによって様々な印象をお客様に与える事が出来ます。
スポーツ洋品店や子供服売り場などでしたら、明るく元気な「いらっしゃいませ」が相応しいですし、高級洋品店やホテルのフロントなどでは落ち着いた優しい「いらっしゃいませ」が相応しいとされています。
ですので、その場所やその言葉を掛ける相手に応じて、声のトーンを使い分ける事が接客業ではとても大切であり重要であると言われています。
そしてその後の接客でも、お客様との会話の中でトーンを使い分ける事が効果的と言われています。
気に入った商品が見つかって喜んでいるお客様には、明るく感情豊かな声で話す事で、喜びを共有している事を伝える事が出来ますし、商品の購入について悩んでいるお客様には落ち着いた低めの声で話す事で、商品に対してのセールストークに説得力を与える事が出来ます。
販売員が感情豊かに接客する事で、お客様も次第に買い物に対するテンションが上がります。
そしてより一層お買い物を楽しむ事が出来ると言う訳です。
また声のトーンに合わせて表情をプラスする事で、より一層お客様との距離が縮まり、お客様に自分やそのお店を印象付ける事に繋がります。
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