アパレル業界での接客の声かけの例
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接客をする際にお客様に声かけする時が一番緊張しますよね。
今回は、接客で声かけするときの良い例についてご紹介します。
まずは、商品を買う気があるのかどうかわからず、とりあえず、うろうろと歩いているお客様への声かけの例です。
「いらっしゃいませ。
店頭に出ていない商品もありますので、その際にはお気軽にお声がけ下さいませ」そしてその場を去ります。
ここでは、具体的な商品の話などはしないことがポイントです。
ただ見ているお客様にとっては、すぐに商品を買う気にはなっていないため、焦らせてはいけません。
「ただ見るだけでも大丈夫」という安心感をまず与えることが大切です。
その後、気になる商品が出てきた時にはゆっくりとオススメしましょう。
次に、気になる商品を手にとっているお客様へのお声がけの例です。
「いらっしゃいませ。
そちらは試着も出来ますので、よろしければご試着いたしますか?」具体的に商品を手にとって考えているお客様に対しては、まずは、試着へと導くことです。
ここでは、買う意志が少なからず発生しているお客様に対して有効な手段になります。
更に試着を終えた後で、その商品は購入しないという結論を出された場合でも、「最近、急に寒くなりましたね」や、「今日は夜から雨が降るらしいですね」などと天気などの話題を振りつつ、「この他にも商品はたくさんございますので、ゆっくり見ていって下さいませ」とつなげます。
こうすれば、お客様は店員に対し、少しだけ心を開いて、リラックスして買い物をしてくださいます。
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