興味を引く話題の引き出しを増やして会話を楽しめる接客員に。
スポンサーリンク
ツイート
お店にとって常連客は一人でも多く獲得したいものです。
そのためには商品開発だけではなく、魅力ある接客員が必要です。
どのような接客員がお客様にとって魅力的でしょうか。
必ずしも容姿が問題ではありません。
お客様にとって有用な知識を持ち、的確にアドバイスができつつも話題豊富で接客時間も楽しめるようにしてくれる人です。
そのような接客員には「また会いたい」「この人から買いたい」と思わせる魅力があります。
話題豊富な人になるためにはどうすれば良いでしょうか。
まず、自分のお店にはどのようなお客様が多いかをよく観察します。
その年代の方達がよく話題にすることも会話から情報を集めましょう。
新聞を読むことやニュース番組もチェックします。
また地元のフリーペーパーに掲載されている情報も知っておくと良いでしょう。
次に、集めた情報を何か役立つちょっとした知恵と結び付けて発展させてストックしておくと、お客様に話した時に会話が弾むようになります。
興味は性別や年代、立場によっても違います。
あるお客様に聞いた話が別のお客様にとって役立つ情報であったりもします。
いつでもアンテナを張っておいて、聞き流すのではなく、ストックするように心がけておきましょう。
その話題から自店の商品やサービスに結びつけることができると完璧ですが、さり気ない程度にしておくのがコツです。
お客様との会話は大切ですが、自分ばかり話すのではなく、お客様のお話をよく聴きましょう。
そこから話題の引き出しを開けて発展させるとお客様に「楽しい」と感じて頂け、お店のファンに繋がるのです。
記事の内容は気に入っていただけましたでしょうか？
もしも当記事を読んで気に入って頂けましたら、 ソーシャルメディアボタンで共有して頂けますと非常に嬉しいです。
ツイート