販売における接客のコツ

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インターネットの普及により、ウェブショップなどの増加により店頭での販売にも変化が起きつつあります。
価格面では人件費や店舗の維持費などのコストの問題から対抗は難しい状況にありますし、商品の仕様などの情報面や品揃えなどにおいても対抗は困難です。
そうした中で消費者が店頭に足を運び、購入をするということはこれらの要素以外のものを期待してのものであるといえます。
消費者が求めている要素を踏まえつつ販売業における接客のコツについて書いていきます。
消費者が店頭に足を運ぶ理由には、インターネットでの購入が困難という理由の他に、実際の商品の確認ができること、レスポンスの速さ、アフターサービスの充実などが挙げられます。

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まず、商品の確認についてですが、じっくり確認したいということも考えられますので呼ばれたり、販売員を探している素振りが見られるまでは、近づいていったり声を掛けたりしないことがポイントです。
コミュニケーションが必要な場合には、消費者側からのサインやアプローチが必ずありますので、そうしたものを見逃さないことが何よりも重要です。
次にレスポンスですが、ウェブショップでは質問をしてから答えが返って来るまでや注文から実際に届くまでの間にタイムラグが生じます。
店頭での販売ではこうしたタイムラグを減らすことがポイントとなります。
別カラーを探している場合には、その在庫の有無を把握しておくですとか、取り寄せの場合にはおよそ何日掛かるのかというようような情報をあらかじめ把握しておき、応えられるようにしておくことが重要です。
最後にアフターサービスですが、トラブルの際にも丁寧なサポートを行うことで、リピーターになってもらえるよう心掛けることが重要です。
ウェブショップには無い強みを生かすことこそが接客のコツと言えます。

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