接客業の第一印象の大切さとは
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接客業を行うには第一印象が重要であり、清潔に見えるようにすることが求められます。
このため、服装などを統一し意思統一を行うことや清潔な印象の服装などを着用することが効果的です。
お客様が店内に入って目にする光景は売り場の雰囲気やスタッフの服装などであり、これらの雰囲気などを見てから買い物を行うかどうか判断するために第一印象はかなり重要です。
このため、勤務するときの服装の状態などを丹念にチェックすることや改善点などを指導するようにすることが大事です。
新しくスタッフを採用した場合には、採用時に研修を行い正しい服装の着用方法などをきちんと把握してもらうことが大事であり第一印象の役割などを的確に説明する必要があります。
売り場の雰囲気を良くするための方法とは、スタッフ全員の第一印象などを良くすることです。
このため、服装や接客応対に関しては基本事項であるために徹底させる必要があります。
また、一連の行為において不備があった場合には個人面談などを行い改善点などを指摘することが重要です。
このような行為にはスタッフに改善する意志を起こさせるようにする必要があるために、なぜこのようなことを伝えるかを言う必要があります。
このように、スタッフとの信頼関係や意思統一などがなければ難しい問題であるためにこれらの問題を解決するためには責任者も苦労します。
このため、これらのことを乗り越えなければ売上につながらないことを理解しておかなければなりません。
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