接客をするにあたって大事なこと
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お客様相手に接客をする仕事はだくさんあります。
まず、大事なことは、丁寧な接客を心がけることです。
相手によって、多少の違いは出でくると思いますが、丁寧に接しようという気持ちを忘れてはいけません。
それは、言葉遣いに関してもですし、態度や雰囲気、お客様がみていないようなところでの行動、すべてに対して関わってくると思います。
この気持ちがあれば、お客様をいやな気持ちにさせることはまずないと思っています。
少しでも、めんどくさいな、とかイライラしているような雰囲気を出してしまうと、それだけでお客様には伝わってしまいます。
自分がされていやだと思う言葉や態度は、まずしてはいけません。
この気持ちを忘れずにいると、自然と良い接客につながっていくと思います。
そして、さらに大事なことは、お客様の立場に立った接客です。
最初はわからないと思いますが、ある程度慣れてきたら、このお客様は何を求めているんだろう、何をしてほしいと思っているんだろう、と考えるようにしてほしいです。
それは一人ひとり違うかもしれませんが、お客様の行動を見ていると、なんとなくわかってきます。
例えば、荷物が多いお客様が買い物している場合、レジのところで荷物を預かることを提案してみる、少し足が悪い方がいたら、足元をよく見て邪魔そうなものをよけてあげる、他にもたくさん見つかると思います。
よくよく周りを観察することです。
もちろんできないこともありますから、その場で臨機応変に対応できるようになれたら、お客様が笑顔になれる、素敵な接客人になれるように思っています。
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