接客業における声だしの重要性

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接客業の研修などに声だしを行う企業やお店があります。
大きな声を出す為に、部屋の端と端に立ち接客用語を言い合ったりします。
一見スポ根ドラマのような研修ですが、実はこれは非常に大切なことだったりします。
日常生活において大きな声を出すと言うことはあまりないかも知れません。
普通に話す声の大きさで大抵の場合は事足りることが多いからです。
接客業において声がお客様に届かないと言うことは致命的です。
例えば『いらっしゃいませ』や『ありがとうございました』などの基本的な接客用語も、お客様に聞こえていなければ意味がありませんし、それは言っていないことと同じです。
この考え方を従業員に教え込む為に、このような研修が必要なのです。

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仕事にはやり方や経験を積まないと行い作業や仕事が存在します。
しかし接客業の基本である『お客様と接する』という行為自体は、何ら知識や技術がなくても一応は行える仕事です。
もちろん経験や知識によって、それは高まって行くものですが、『いらっしゃいませ』や『ありがとうございました』などと、声を掛けることは誰にでもできます。
それこそ幼稚園生や小学生でも行える作業なのです。
そして大きな声を出すことは何の技術も必要ありません。
大きな声を出すと言う本人の意識があれば、大きな声を出せるからです。
つまり声だしには本人の意識改革と言う感覚を養う訓練とも言えます。
仕事をする上で、お客様に接する時の心構えとしての意識改革を行うのです。

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