接客の態度が悪いことについて
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サービス業においては、接客の態度が悪いと思われるようなことはあってはならないことです。
接客の態度によってお客様の店へのイメージが変化するために、店に所属するスタッフは責任感を持って行う必要があります。
このため、接客に関する基本事項などをマスターし、定期的に研修などを受ける必要があります。
このように、接客には正しい言葉遣いなどを行う必要があり、お客様によって不快に思われた場合には信頼性を失うために注意が必要です。
また、態度が悪いと思われないようにするためには、お客様に対して感謝の気持ちをもつことが大事です。
このように、基本事項を大切に自分自身の行動を他人から見ればどのように思われるかを知ることが重要です。
サービス業は人と接する仕事であるために、正しい方法で行う必要があります。
その時の態度は気分によって出てしまうこともありがちですが、クレームを受けた場合にも誠意を持って対応する必要があります。
また、店員側の立場として不愉快に思う場合でも店の信頼性を考えて心を落ち着けてから対応することが大事です。
このように、お客様によって店員の接客態度などによる店のイメージなどが決められてしまうために注意が必要です。
このような情報は、口コミなどでも流されるために責任者不在の場合でも責任感を持った行動を行わなければいけません。
このように、店のスタッフの接客態度によって店のイメージが決まるために責任感を持った対応が求められます。
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