接客NGワードの使用について
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接客業を行う場合には正しい言葉遣いを行う必要があるために、入社した時に研修などを行い正しい方法を学びます。
接客NGワードはこの研修においても直接触れないことが多いですが、常識的に自分で考える必要があります。
接客NGワードとは、相手を不快にする言葉であり状況によって判断する必要があります。
具体的には相手を尊敬しない言葉や雑な言葉などが該当しますが、このような言葉を判断する方法は自分が言われて嫌な言葉などです。
このため、接客業を行う場合には相手のことを考えて行動することが必要であり、作業などに集中し過ぎてお客様への対応を疎かにしないようにする必要があります。
この時にも焦ってしまいがちですが、落ち着いて対応することが大事です。
このように、お客様に対応する場合には事前に接客NGワードなどを考えておく必要があります。
接客NGワードは基本的には使っては行けない言葉であり、使用するとクレームの原因にもなります。
この場合にはお客様にきちんと謝罪し信頼を取り戻すことが重要になりますが、責任者にも迷惑がかかってしまうということを認識する必要があります。
このため、正しい言葉をきちんと理解し使用する場面などをよく考えてから使用することが大事です。
このように、お客様相手の対応を行うには信頼を失わないようにする必要があるために、NGワードなどをきちんと把握しておく必要があります。
サービス業はお客様への感謝の気持を持って行うことが基本であり、正しい方法で行うことが求められます。
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