接客の基本とコツ

口下手だと接客の仕事が上手くいきません。 上手に会話ができないと悩んでいる方には、話し方セミナーやビジネスセミナーの参加がおすすめです。 1日集中や個人レッスンもあるので、忙しい人にも参加できます。 口下手の原因は、緊張や上がり症も考えられ...

知らない人と話すのは緊張するものですが、仕事となれば克服しなければなりません。 何か緊張しない方法はないかと探している人は大勢います。 まずはなぜ緊張してしまうのか、原因を考えてみましょう。 お客様の視線が気になって焦ってしまうことや、上手...

接客の中でもアパレル業界というのは特殊な世界で、業界特有の言葉も多数存在します。 今回は、ファッション業界でよく使う用語についてご紹介します。 まずは、大流行している「サルエルパンツ」についです。 これは全体的にたっぷりとしたシルエットで股...

年々、売り上げが厳しいデパート業界ですがスーパーなどとの差別化をはかるためにサービスの向上に努めてます。 同じ商品が、どのデパートでも販売しており値段も同じになります。 同業他社との、差別化もしなくてはなりません。 そうして、考えてみると対...

接客用語も言葉を少し変えることで相手に対して伝わり方がよくなります。 出来ませんとう表現はビジネス用語など対応をする時に使う言葉使いとしてはよくない表現と言われています、相手に対してはっきりと断らなければいけない部分もありますができませんと...

時代の移り変わりとともに、言葉も変化していくのは致し方のないことです。 ですが近年では、明らかに誤った使い方の言葉が氾濫しているように思います。 特に指摘されることが多いのが、間違った接客用語の使い方です。 コンビニエンスストアやファースト...

接客のときの敬語のなかで、意外と間違えやすいのが丁寧語の使い方です。 尊敬語と謙譲語は、それぞれ「相手に対して使う」「自分に対して使う」という明確な基準がありますので、一定のルールさえ憶えれば上手に使えるようになります。 しかし、丁寧語は「...

今回は、接客用語の種類と使い方についてご紹介します。 まずは、接客用語の基本となる8大接客用語についてです。 ①いらっしゃいませ(お客様をお迎えする時に使います)。 ②ありがとうございます(お客様からご注文を頂いた時などに使います)。 ③か...

接客の基本は、相手にまずは気持ち良く、品物を見てもらい気に入ったものがあれば購入してもらうのです。 しかし、品物を気に入ってもその品物の生産地や成分などの詳細を知ってから考えたいというお客様もいらっしゃいます。 どんな質問にも、笑顔でハキハ...

業種にもよりますが、接客業の基本は笑顔とご挨拶なので、お客さんと接する状態では、声出しが必須です。 スタッフ全員であいさつの練習をする光景を、テレビなどでよく目にしますが、練習して慣れておかないと、いざ声出しが必要なときにどもってしまったり...