接客の基本とコツ

接客をするうえで、お客様を待っている時などには手を前で組む姿勢を取るように指導される企業が多いと思います。 後ろで手を組んでしまうと、威圧感があったり、攻撃的なイメージが湧いてしまうので、接客には向いていない姿勢です。 待機中には手を前で組...

世の中には数多くのお店や店舗があり、その殆どは接客業にあたります。 ここでは、こうした接客業でやってはいけないことを書いていきます。 まず、接客においてやってはいけいないことは、挨拶をきちんとしないことです。 お店や店舗で大切なことはお客様...

1050円になります、などという表現は接客の場ではタブーだとされています。 特に何になる、というわけでもないというのがその理由です。 恐らく元々はいくつかの商品の代金を足し算して、その合計額が例えば1050円になったという意味だったのかもし...

接客の際に使ってはいけない言葉を紹介していきます。 こちらをしっかりと把握する事によって、お客様に不快感を与える事がなくなり、好感度があがる接客が出来る様になります。 まずは「よろしかったでしょうか」です。 飲食等に行くとお客様からの注文の...

サービス業においては、接客の態度が悪いと思われるようなことはあってはならないことです。 接客の態度によってお客様の店へのイメージが変化するために、店に所属するスタッフは責任感を持って行う必要があります。 このため、接客に関する基本事項などを...

最近、接客用語などで違和感を感じることはないでしょうか?コンビニやファーストフード店などでのバイト敬語。 もともとは、敬語の使い方に不慣れな若者が、アルバイトを通じて接客業に従事したとき、できるだけ相手に丁寧な言い方をしようとして使い始めた...

接客業を行う場合には正しい言葉遣いを行う必要があるために、入社した時に研修などを行い正しい方法を学びます。 接客NGワードはこの研修においても直接触れないことが多いですが、常識的に自分で考える必要があります。 接客NGワードとは、相手を不快...

接客業はお客様相手の対応を行う仕事であるために、お客様より立場が下にあることを理解しておかなければなりません。 腕組みをする行為は相手を見下す行為として認識されるために、このような行為は接客業ではやってはいけないことです。 腕組みを行う行為...

接客時のクレーム対応は、かなりの熟練者でも難しいと感じる、レベルの高い接客です。 なぜなら、すでに怒り心頭のお客様に対して、なんとか怒りを静めてもらうように配慮しつつ話を聞かなければならないし、また、いくらお客様が怒っていても、出来ないこと...

どのような職業でもトラブルが発生してしまうことはあります。 その中でもお客様相手の対人的な仕事でのトラブル発生時は、その対応の仕方で真価が問われます。 もちろんトラブルがないことにこしたことはないのですが、トラブルが起こった時はお店側の責任...