接客の基本とコツ

接客業においてクレームが発生すると一大事です。 中には一度のクレームがトラウマになってしまう人もいますが、それは接客経験のある人であれば理解できることです。 どうすれば克服できるでしょうか。 まずは、お客様の真意を正しく理解するように努めま...

接客業で大事なことはお客に不快感を与えないことです。 お客を快く迎え、満足のいくサービスを提供し、納得して帰っていただくのが接客業のあり方です。 ですから、接客の基本は笑顔のおもてなしなのです。 そして身だしなみに気を付けるのが、おもてなし...

接客をするというときには、相手にとって快適な状況を作っていくことが重要になります。 何らかの対価などを得たり、取引などのきっかけとして行っていくことが基本となるのでへりくだる必要はないにしても失礼はないようにするということがポイントになるか...

アルバイトで接客をする時、必ず必要となるのが敬語です。 勤務中は勿論の事、接客中お客様に対しては、敬語でなくてはならない状況が多く見られます。 アルバイトが初めての方の場合になると、こうした経験はこれまでなかったがために、どうしても戸惑う事...

アパレル・コンビニ・飲食店…接客業は多岐に渡っています。 接客とは読んで字のごとく人と接すること、コミュニケーションがとても大切になってきますが、今「ありがとうございます」の一言が言えない店員さんが増えてきているのです。 商品を買ってもらえ...

接客をする際にお客様に声かけする時が一番緊張しますよね。 今回は、接客で声かけするときの良い例についてご紹介します。 まずは、商品を買う気があるのかどうかわからず、とりあえず、うろうろと歩いているお客様への声かけの例です。 「いらっしゃいま...

日常における会話や雑談には、コミュニケーションを円滑にするのために気遣いが必要です。 接客をする際は、特に相手を不快にさせないことが重要ですが、それにはコツが要ります。 まず、会話に参加している時の意識が肝心で、見知らぬ人の場合は、自分は聞...

接客で基本とされるテクニックの一つに声のトーンという事が上げられます。 声のトーンは表情と同じように、お客様に様々な印象を与えます。 まず、入店した際に一番初めにお客様が耳にする言葉の「いらっしゃいませ」ですが、この一言も発せられるトーンに...

お店にとって常連客は一人でも多く獲得したいものです。 そのためには商品開発だけではなく、魅力ある接客員が必要です。 どのような接客員がお客様にとって魅力的でしょうか。 必ずしも容姿が問題ではありません。 お客様にとって有用な知識を持ち、的確...

接客業をやる方は必ず話術を身につけなければいけません。 お客様とうまく接する、コミュニケーションを取ることで、お客様に安心、信頼していただき、お店を利用していただかないといけないからです。 ただし、お客様によっては話しかけて欲しくないという...