ビジネスシーンや日常会話において、相手の意見に異を唱えたい場面は少なくありません。しかし、ストレートに否定すると関係が悪化したり、相手に不快な印象を与えてしまうこともあります。そんなときに役立つのが 「お言葉を返すようですが」 という表現です。
このフレーズは、相手の意見を尊重しつつ、自分の考えを伝える際に使われるクッション言葉です。特にビジネスの場では、交渉や会議の場面で、反論しながらも柔らかい印象を保つために活用されます。しかし、誤った使い方をすると、意図せず失礼な印象を与えてしまうこともあります。
本記事では、「お言葉を返すようですが」の正しい意味や使い方、適切なビジネスシーンでの活用法、さらに避けるべき誤用例について詳しく解説します。適切に使いこなすことで、相手との良好な関係を維持しながら、自分の意見を効果的に伝えられるようになりますので、ぜひ参考にしてください。
「お言葉を返すようですが」の意味とは
まず、「お言葉を返すようですが」がどのような意味を持つのかを確認していきましょう。
辞書を参照すると、「言葉を返す」には以下のような意味があります。
- 「返答する」「応答する」
- 「言い返す」「反論する」
このうち、「お言葉を返すようですが」は後者の意味で使われることが一般的です。つまり、相手の発言に対して「異議を唱える」「反論する」といったニュアンスを含んでいます。
また、「言葉を返す」に「お」が付くことで、丁寧な言い回しとなっており、ビジネスやフォーマルな場面でも使用される表現となっています。
「お言葉を返すようですが」の適切な使い方
「お言葉を返すようですが」は、相手の意見に対して異議を唱えたり、強く反論したりする際に使われる表現です。特に、目上の人や取引先との会話、議論の場面で用いられることが多い言い回しです。
このフレーズには、「あなたの意見に異論があります」「私の考えの方が適切です」といった意味が含まれており、ある種の否定的なニュアンスを持つため、慎重な使用が求められます。
誤った使い方をしていると、意図せず相手に強い印象を与えてしまうこともあるため、場面に応じた適切な表現を心がけることが大切です。
ビジネスシーンでの注意点
ビジネスの場では、意見の食い違いや主張の違いが生じることがあります。しかし、相手への敬意を損なわないように配慮しながら反論することが重要です。
本来、「お言葉を返すようですが」は、丁寧に異議を申し立てるための表現です。特に目下の立場から目上に対して使う場合は、以下のような状況で適切とされます。
- 相手の提案や要求が明らかに不合理である場合
- 意見の食い違いが生じ、どうしても自分の考えを伝える必要があるとき
- 相手にとっても不利益になり得る決定を避けるための助言をする場合
具体的な使用例
例①
顧客：「キャンセルしたのだから、すぐに返金してほしい。」
店舗：「お言葉を返すようですが、当社の返金手続きは締め日の関係上、2週間後となります。恐れ入りますが、ご了承ください。」
例②
顧客：「〇〇と説明があったので購入しました。でも、実際は違うので返品したいです。」
店舗：「お言葉を返すようですが、〇〇という説明に誤りはございません。お客様にもご納得いただいたかと存じます。恐れ入りますが、返品交換はお受けいたしかねます。」
例③
上司：「A社との取引についてだが、条件やコスト面を考えてB社に切り替えたい。」
部下：「お言葉を返すようですが、現場の視点から申し上げると、短期的な条件よりも長期的な信頼性や作業の丁寧さを考慮すると、A社との取引継続を推奨します。」
「お言葉を返すようですが」は、相手の意見を否定する際に使われるフレーズですが、使い方を誤ると強い印象を与えかねません。そのため、常に相手を尊重しつつ、敬意をもって適切な場面で使用することが大切です。
「お言葉を返すようですが」の誤った使い方
以下のような使い方は誤りです。
- お言葉を返すようですが、ありがとうございます。
- お言葉を返すようですが、質問させていただきます。
- お言葉を返すようですが、その意見には賛成です。
- お言葉を返すようですが、特に異論はありません。
- お言葉を返すようですが、大変恐縮しております。
- お言葉を返すようですが、僭越ながら申し上げます。
- お言葉を返すようですが、おっしゃる通りではないでしょうか。
このような使い方は誤用となります。
使いすぎると不自然に聞こえる
「お言葉を返すようですが」に限らず、クッション言葉は会話を柔らかくし、相手に配慮を示す役割があります。
しかし、過度に使用すると、かえって不自然に感じられたり、回りくどい印象を与えてしまうことがあります。特に、「お言葉を返すようですが」は慎重に反論や異議を述べる場面で使われるべきフレーズのため、不適切な場面で用いると違和感が生じます。
適切な使い方を意識し、必要以上に多用しないよう心がけましょう。
「お言葉を返すようですが」のおすすめ例文30選
以下に、さまざまなシーンで使える例文を挙げました。参考にしてください。
- 「お言葉を返すようですが、このスケジュールでは実現は難しいかと存じます。」
- 「お言葉を返すようですが、ここまでの説明では十分に納得できません。」
- 「お言葉を返すようですが、このやり方はすでに時代遅れではないでしょうか。」
- 「お言葉を返すようですが、先日のご説明とは大きく異なっているように思います。」
- 「お言葉を返すようですが、この条件では弊社としては対応が難しくなります。」
- 「お言葉を返すようですが、すぐに決断するには情報が不足しているように思います。」
- 「お言葉を返すようですが、この点については事前に合意していたはずです。」
- 「お言葉を返すようですが、弊社の事情を考慮いただければ幸いです。」
- 「お言葉を返すようですが、目先のコストよりも長期的な信頼関係が重要ではないでしょうか。」
- 「お言葉を返すようですが、この内容では協議する前の段階に留まってしまいます。」
- 「お言葉を返すようですが、お客様の声をより反映させるべきではないでしょうか。」
- 「お言葉を返すようですが、本年度は特別な事情があり、日程の再調整が必要となります。」
- 「お言葉を返すようですが、この稼働率では目標達成は厳しいのではないでしょうか。」
- 「お言葉を返すようですが、お約束の日程は本日だったかと存じます。」
- 「お言葉を返すようで恐縮ですが、弊社としてはこの案には賛同いたしかねます。」
- 「お言葉を返すようで申し訳ありませんが、この提案をすぐに承認するのは難しいです。」
- 「お言葉を返すようで大変恐縮ですが、部下の意見ももう少し考慮していただけるとありがたいです。」
- 「お言葉を返すようですが、この件については改めて検討が必要かと存じます。」
- 「お言葉を返すようですが、このような計画では苦戦を強いられることは明白です。」
- 「お言葉を返すようですが、ここで条件を譲歩するのは得策ではないかと思います。」
- 「お言葉を返すようですが、この提案を来月の会議にかけるのは時期尚早かと考えます。」
- 「お言葉を返すようですが、この資料は古く、最新のデータを確認したいと思います。」
- 「お言葉を返すようですが、私どもとしてはこの変更には応じかねます。」
- 「お言葉を返すようですが、こうした考え方もあるのではないでしょうか。」
- 「お言葉を返すようですが、今の状況を現場でご確認いただくのがよろしいかと存じます。」
- 「お言葉を返すようですが、契約時に詳細な説明を行い、ご納得いただいたはずです。」
- 「お言葉を返すようですが、これでは競合との差別化が難しくなるのではないでしょうか。」
- 「お言葉を返すようで恐縮ですが、A案よりもB案の方が合理的だと思います。」
- 「お言葉を返すようですが、弊社といたしましてはこの点について譲歩することはできません。」
- 「お言葉を返すようですが、現場の実態を考慮すると、こちらの案がより適切かと存じます。」
この表現は、相手の意見に異を唱える際に使われるため、言い方によっては強い印象を与えることがあります。適切な場面で、相手への敬意を示しながら使用することが大切です。
「お言葉を返すようですが」の類義語
参考までに、「お言葉を返すようですが」と似た意味を持つ表現を紹介します。
それぞれ微妙にニュアンスが異なりますが、相手に配慮しながら意見を述べる際に使われる類似のフレーズです。
- 「失礼ながら申し上げます」
- 「僭越ながら申し上げます」
- 「出過ぎたことを申し上げますが」
- 「恐れながら申し上げます」
- 「失礼を承知の上で申し上げます」
- 「無礼を顧みず申し上げます」
これらの表現も、状況に応じて適切に使い分けることで、相手に配慮しながら意見を述べることができます。
まとめ：営業の現場で「お言葉を返すようですが」を上手に活用する方法
ビジネスの場面では、「話をオブラートに包む」という表現がよく使われます。「お言葉を返すようですが」といったクッション言葉は、まさにこの役割を果たし、相手に配慮しながら意見を述べるための重要なツールとなります。
特に営業の現場では、意見の食い違いや交渉の難航など、直接的な対立を避けながら自分の主張を伝える場面が多くあります。このような場面で「お言葉を返すようですが」を適切に使うことで、会話のトーンを和らげ、ビジネスの円滑な進行につなげることができます。
営業の現場では意見の違いがあって当然
営業の仕事は、異なる価値観や考えを持つ相手と向き合う場面の連続です。交渉の中で相手の意見と自分の考えが一致しないことは決して珍しくありません。しかし、それを正面から否定してしまうと、関係が悪化することもあります。
そんなときこそ、「お言葉を返すようですが」を活用することで、相手の意見を尊重しつつ、こちらの主張を伝えることができます。このフレーズは、単に反論するためのものではなく、最終的には調和を目指すための言葉でもあります。
営業マンが「お言葉を返すようですが」を効果的に使うポイント
- 相手を尊重しながら意見を伝える
クッション言葉を使うことで、意見の対立をやわらげながら、こちらの主張を丁寧に伝えることができます。 - 感情的にならず、冷静に使う
反論の場面であっても、落ち着いた口調で伝えることで、相手との信頼関係を崩さずに済みます。 - 相手の発言を受け止めたうえで発言する
まずは相手の意見をしっかり聞き、そのうえで「お言葉を返すようですが」と続けることで、対話の流れがスムーズになります。
「お言葉を返すようですが」と言われたときの対応も重要
このフレーズを使う際だけでなく、相手から言われた場合も冷静に受け止めることが大切です。感情的にならず、相手の意図を理解しようとする姿勢が、円滑なコミュニケーションにつながります。
適切に使いこなすことで、「お言葉を返すようですが」は単なる反論の言葉ではなく、意見の違いを乗り越え、関係を深めるための強力なツールとなります。ビジネスの場面での会話をより建設的なものにするために、ぜひ活用してみてください。
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