接客の基本とコツ

「お時間をいただきたい」はビジネス現場ではよく使われる表現です。特に上司や先輩、あるいは取引先など、自分より立場が上の方に相談や依頼をする際に活用されます。相手の都合を考慮しないまま一方的に要望を伝えてしまうと、失礼と思われる可能性があるた...

「折り入って」という表現を耳にしたり、実際に使ったりした経験のある方も多いかもしれません。しかし、いざ正確に説明しようとすると難しく感じる場合もあります。ビジネスシーンで比較的目にする言葉ではあるものの、適切な場面で正しく使わなければ、相手...

ビジネスの現場やプライベートにおいて、どうしても相手に「耳の痛いこと」を伝えなければならない場面があると思います。しかし、ストレートに否定や苦言を伝えると、相手との関係が悪化してしまう可能性も高いです。そんなときに役立つフレーズが「本当は言...

日常的な会話やビジネスシーンで、「釈然としないのですが」という言葉を耳にしたことはありませんか。直感的には「なんだか納得できない」「もやもやが晴れない」という意味だと理解できるかもしれませんが、実は使い方によってはネガティブなニュアンスを強...

ビジネスの場面で、相手のためを思ってあえて助言したいものの、遠慮から言いづらいことがあるのではないでしょうか。特に相手が上司や取引先の重役など、目上の方となると尚更です。「よけいなことかもしれませんが」というフレーズは、そんな場面で上手に使...

「お答えするほどのことでは」というフレーズを聞いたことはありますか？　相手が根掘り葉掘り事情を知りたがってくるとき、やんわりと拒絶しつつ、話題を流すのに適した言い回しです。相手には言いづらい内容や、まだお互いの信頼関係が十分に育っていない段...

ビジネスの現場では、「現在対応できない」「忙しくて手が離せない」といった状況を、スムーズかつ角が立たない形で伝えなければならないことがよくあります。そうしたときに便利なのが「取り込んでいますので」や「取り込み中でして」というフレーズです。一...

ビジネスシーンやプライベートで、「相手からの好意をお断りしなければならない」という状況に直面することは珍しくありません。贈り物をいただいたり、接待やイベントへの参加を誘われたりしたときに、どうしても都合がつかない場合や方針上受け取れないケー...

仕事関係やプライベートの宴席などで、お酒を勧められたり、何か芸や一発ネタを求められたりするときに、スマートに断れずに困ってしまった経験はありませんか。とくに目上の人や取引先などから勧められると、断るにも角が立たないか不安になることがあります...

人間関係を円滑に築くうえで、相手の好意を「断る」という行為は意外と難しいものです。特に、上司や先輩、取引先の担当者など目上の方から「ごちそうするよ」と言われた際、ただ断るだけでは「せっかくの好意を踏みにじる」「相手の顔をつぶす」などマイナス...