サービス業の代表と言えば何と言っても接客業です。
お客様の一番近くで商品を販売したり、サービスを薦めたりするので難しいですがとてもやりがいのある仕事です。
たとえ商品やサービスそのものがすぐれていても、接客が悪ければ売り上げを伸ばすことはできません。
一番お客様と近いからこそ非常に重要な仕事なのです。
今のところ、接客と言えば飲食店もしくはアパレルや化粧品などの販売などで学生アルバイトの定番となっていますが、お店としても売り上げを伸ばすためにはサービス向上は避けては通れない課題と言えます。
そうした面にも気を配りながら接客をすると、店舗の経営といった側面が見えてきてより面白みを感じることが出来るでしょう。
スキルを向上させるために必要なことはとにかくいろんなお客様に積極的に接していくことにあります。
中には、自分では思いつかないような行動や要求をしてくるお客様もいます。
また、大したことではなくてもクレームをつけてきたりと対応が難しい場合もあるでしょう。
しかし、サービス向上のきっかけはそうした時に訪れるものです。
上手く会話がかみ合わない時やクレームを頂いたときなど、それこそ改善するポイントを指摘されているようなものです。
そうしていろんな人に接していく中で、いつも同じではなく人によって求めるものが違うことを認識して工夫すればサービスは格段に向上します。
何よりも、自分のことを押し付けるのではなく相手の求めていることを察知する力が必要です。
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