接客用語をセリフのように話す

サービス業の基本が、対面販売などのお客様にする接客になります。
人を相手にする仕事は、難しい部分が多くあります。
それは、お客様それぞれで物の考え方や感じ方が異なるからです。
例えば、接客の際に同じように接客用語をセリフのように覚え話しをしても共感してもらえる場合と逆に反感をかう場合があるからです。
丁寧にされるのがいいと感じる方と、逆に丁寧すぎるとしつこいと感じる方がいます。
このように、人を相手に仕事をして行くことは本当に大変な事が多くあります。
しかし、この仕事を選択した以上はお客様に満足を与えられるようにプロとしての自覚が必要になります。
そのためには、基本である接客用語は完璧に使いこなしていく必要があります。

対面販売の場合、よく言われる事は販売員は俳優のようにお客様の前では演じるようにするべきだと考えられてます。
演じているのなら、セリフのように話しがなめらかに出来るからです。
そうして、何かトラブルが起きても演じている立場だと冷静に対処ができます。
俳優は、どんな役でも演じる事が出来ます。
販売員も、仕事の間は目の前にいるお客様を観客だと思い演技をしていると考えると笑顔も作りやすく、自分自身もなりきる事で楽しめるはずです。
接客という人を、相手にする大変さをこんな風に考えて仕事をして行くとどんなお客様が来られても困る事なく対処ができます。
仕事場に、いる間は違う自分になって演じているとそれに合うセリフも自然と出てきます。