接客の心構え

接客業に携わっていると、世の中には色々な人がいるものだと気付かされることがよくあるものです。 中にはより注意を必要とする年配のお客様や小さなお子様をお連れのお客様、病気や怪我をされているお客様もおられます。 接客は公平なサービスを提供するこ...

人と向き合う仕事のサービス業の基本は、接客術になります。 その接客を上手いと、言われるためにはさまざまなルールがあります。 まず、一番に考える事は常に笑顔でいる努力が大切です。 しかし、時として笑顔になれない場合もありますが、そんな時は日頃...

接客の仕事をしていても自分に自信が持てない、お客様を前にすると緊張してしまうという人は多いと思います。 そこで、自分や自分の仕事に自信がないという人のために、接客業はもちろんのこと、どんな仕事にも役立つ自分に自信をつける方法やモチベーション...

人が商品を購入する際には、購買心理というものが働きます。 その購買心理の流れは、注目・興味・連想・欲求・比較検討・信頼・満足という言葉で表されており、接客を行う販売員はその心理を理解した上で、お客様に接する事が大切です。 まず、始めの注目に...

飲食店にしろ、スーパーのレジ係にしろ、お客様に直接応対する仕事である「接客」は、その店の印象を決める重要な仕事です。 いかに、お客様に好印象を持ってもらえるかで、そのお客様に、またご来店していただけるかどうかが決まる、と言っても過言ではあり...

数多くの業種が世の中にはありますが、その中でもサービス業は生活を支える需要なものになります。 ここでは、サービス業における接客の心得について書いていきます。 まず、接客業における心得で基本的なものとなるのは、お客様のことを第一位優先で考える...

現在、デパート、飲食店、旅行会社等数多くの接客業があります。 ここでは、そうした接客業に携わる時に大切な心構えについて書いていきます。 まず、接客における基本的な心構えは、お客様と表ないするという気持ちと姿勢です。 来店等をされるお客様は大...