接客とクレーム対応

接客時のクレーム対応は、かなりの熟練者でも難しいと感じる、レベルの高い接客です。 なぜなら、すでに怒り心頭のお客様に対して、なんとか怒りを静めてもらうように配慮しつつ話を聞かなければならないし、また、いくらお客様が怒っていても、出来ないこと...

どのような職業でもトラブルが発生してしまうことはあります。 その中でもお客様相手の対人的な仕事でのトラブル発生時は、その対応の仕方で真価が問われます。 もちろんトラブルがないことにこしたことはないのですが、トラブルが起こった時はお店側の責任...

接客業においてクレームが発生すると一大事です。 中には一度のクレームがトラウマになってしまう人もいますが、それは接客経験のある人であれば理解できることです。 どうすれば克服できるでしょうか。 まずは、お客様の真意を正しく理解するように努めま...