接客での会話術

接客をする際にお客様に声かけする時が一番緊張しますよね。 今回は、接客で声かけするときの良い例についてご紹介します。 まずは、商品を買う気があるのかどうかわからず、とりあえず、うろうろと歩いているお客様への声かけの例です。 「いらっしゃいま...

日常における会話や雑談には、コミュニケーションを円滑にするのために気遣いが必要です。 接客をする際は、特に相手を不快にさせないことが重要ですが、それにはコツが要ります。 まず、会話に参加している時の意識が肝心で、見知らぬ人の場合は、自分は聞...

接客で基本とされるテクニックの一つに声のトーンという事が上げられます。 声のトーンは表情と同じように、お客様に様々な印象を与えます。 まず、入店した際に一番初めにお客様が耳にする言葉の「いらっしゃいませ」ですが、この一言も発せられるトーンに...

お店にとって常連客は一人でも多く獲得したいものです。 そのためには商品開発だけではなく、魅力ある接客員が必要です。 どのような接客員がお客様にとって魅力的でしょうか。 必ずしも容姿が問題ではありません。 お客様にとって有用な知識を持ち、的確...

接客業をやる方は必ず話術を身につけなければいけません。 お客様とうまく接する、コミュニケーションを取ることで、お客様に安心、信頼していただき、お店を利用していただかないといけないからです。 ただし、お客様によっては話しかけて欲しくないという...