接客の基礎知識

接客の仕事をしていると、必ず挨拶が必要です。 挨拶の仕方として、出勤した時などには、「おはようございます」という言葉が定番なように、退勤する時は「お疲れ様ですお先に失礼します」などという言葉が定番です。 特に「お疲れ様です」という言葉に関し...

ファッション販売を行う際に、最も大切なのはアプローチの方法とそのタイミングです。 これは初めてファッション販売を行う人の為の研修でも、必ずロールプレイングで出る項目であり、多くの新人販売員が初めて持つ悩みでもあります。 アプローチがうまくい...

世の中には数多くの職種・業種がありますが、その中でも人と接する仕事、いわゆる接客業に携わっている人は多いです。 ここでは、接客業におけるトーク術について書いていきます。 まず、接客におけるトーク術で大切なことは、相手の心をつかむことです。 ...

どんな仕事でもそうですが、全て完璧にこなせる人はいないものです。 誰しもが大きい小さいはありますが、ミスを重ねて仕事ができるようになっていくのです。 今回は接客の仕事でミスをした時の対処法をご紹介します。 対処法と言いましたが、ミスをした時...

接客の基本というと、やはり笑顔につきます。 多くの企業のマニュアルには、笑顔を大切にするように明記されています。 接客業のプロとして良く持ち出される職業に、スチュワーデスがあります。 彼女たちは、かなりの笑顔で常時接客しています。 海外路線...

接客業におけるホスピタリティについて書いて行きたいと思います。 ホスピタリティとは所謂『おもてなし』です。 日本人のおもてなしの心は素晴らしいものであると、多くの日本を訪れた外国人が語っています。 先日東京がオリンピックの開催地に選ばれまし...

接客をするお店やサービス業では、そのためのマニュアルをしっかりと定めているところが多くあります。 こうしたマニュアルは大手の店舗ほどしっかりとしていて、こうしたマニュアルをしっかりとしていない場合には店舗などでサービスを行うことができないよ...

接客のバイトで必要なことはたくさんありますが、まず誰にでもすぐできることとしては「笑顔」「元気」です。 笑顔で接客されて嫌な気持ちになる人はほとんどいません。 むしろ、笑顔で対応してもらうことで暗い気持ちが明るくなったり、元気をもらたりする...

接客業を行う販売員にとってまず始めに必要とされる事は、お客様との距離の取り方について学ぶ事です。 お客様によって近付いても不快にならない距離は異なりますので、その距離感を瞬時につかむ事が出来るようになる事は、販売を行う上でとても大切な事にな...

接客のノウハウとしては、しっかりと大きな声でやるというのが基本となります。 あんまり大きな声ですと、嫌がるお客さんがいる場合がありますので、そこは調節しながらやって欲しいです。 声量については、どういった職場かにもよります。 居酒屋とかです...