接客の基礎知識

今回は接客のトレーニング方法について、ご紹介します。接客の基本として、「笑顔でいること」があります。これが意外とできていない人が多いのです。なにもないのに笑顔を作るというのは最初は難しいかもしれません。ですので、日常生活で、まずは「笑顔を作...

誰でもちょっとしたことで謝る必要性を感じることはよくあるものです。それが接客の場合には特に注意を要することがあります。親しい間柄であったり馴染みのお客様であったりすると、何か不都合な状況が生じた場合に、「すみません」の一言で終わるケースはよ...

接客を行う場合には、お会計などが重要になります。この時に相手に店で商品を購入してもらった感謝の言葉をきちんと伝えられるかが重要であり、同時に金額を受け渡しするために雑ではなく心を込めて行うようにしなければいけません。このため、正しい接客方法...

サービス業の基本が、対面販売などのお客様にする接客になります。人を相手にする仕事は、難しい部分が多くあります。それは、お客様それぞれで物の考え方や感じ方が異なるからです。例えば、接客の際に同じように接客用語をセリフのように覚え話しをしても共...

世の中には様々な接客業があります。その中でも接客の評判の良いところや、逆に接客がなってないと批判されるところもあります。では『接客とは何か』と考えたときに、正解はその人その人で違ってくると思うのです。接客を語る時にホスピタリティやCS(カス...

接客と一言でいってもあらゆる場面や状況が考えられますが、接客をする側もされる側も特に初対面の場合においては緊張するものです。例えば、ショップの店員さんですとお客様がどんなものを求めているのか、早急性はあるのか、色、柄、形、趣味を、会話によっ...

接客業を生業としている人は多いと思いますが、例えばアルバイトなどで、本業は学生をしているという人の場合、特に言葉遣いにおいて、時に間違った言葉を使ってしまう事があるようです。例えば、飲食店において、お客様がコーヒーを注文したにも関わらず、実...

接客では挨拶がとても大切になります。これは当たり前の事ですが、希に挨拶をしない従業員も存在しています。印象としてはあまり良くありません。お客様はないがしろにされていると感じることでしょう。逆に、元気な声で、いらっしゃいませと迎えられると、や...

接客のスキルアップをするには、やはり、自分も素敵な接客を受けることが有効です。高級店や、大手の企業などの接客に実際に触れることによって、どのような声のトーンで声がけをしたらよいのか、どのようなお辞儀の仕方をすれば良いのか、どのような笑顔を作...

サービス業の代表と言えば何と言っても接客業です。お客様の一番近くで商品を販売したり、サービスを薦めたりするので難しいですがとてもやりがいのある仕事です。たとえ商品やサービスそのものがすぐれていても、接客が悪ければ売り上げを伸ばすことはできま...