接客は、元気と笑顔と気遣いを忘れずに

飲食店にしろ、スーパーのレジ係にしろ、お客様に直接応対する仕事である「接客」は、その店の印象を決める重要な仕事です。
いかに、お客様に好印象を持ってもらえるかで、そのお客様に、またご来店していただけるかどうかが決まる、と言っても過言ではありません。
接客業に就いている皆さんは、お客様に気持ちの良いサービスを常に心がけたいものです。
それでは、具体的に、どのような接客が、お客様にとって気持ちの良い接客と言えるのでしょうか。
お客様一人一人の考え方はさまざまであるため、一概に、どれが良い接客かというのは、難しいものです。
ですから、お客様一人一人に合った「臨機応変な応対」がカギとなってくるのかもしれません。

では、ここで「臨機応変な応対」とはどのようなものがあるのか、いくつかご紹介したいと思います。
まずは、接客業の基本である「いらっしゃいませ」のこの一言は、「笑顔で元気よく」を心がけたいものです。
元気な笑顔でいやな気持ちになるお客様なんて一人もいないでしょう。
そして、困っている方にはさりげなく声をかけましょう。
店内で探し物をしている時などに、さりげなく店員さんに声をかけてもらえれば、お客様は話しやすいですよね。
妊婦さんや小さなお子様にもさりげない気遣いが必要です。
飲食店なら、「ソファー席を案内する」「お子様用の椅子を準備する」など、きっとお客様にも伝わるはずです。
「元気と笑顔と気遣い」を忘れないよう心がけましょう。