接客の改善策、その考察

接客をする仕事は、主にサービス業です。
特に飲食店やホテルなどは、人と接する機会も多く、接客に従事するスタッフも多く必要とされます。
飲食店などサービス業には、正社員もアルバイトも働いていますが、サービスを利用する消費者からすれば、正社員もアルバイトも関係がありません。
正社員、アルバイトも、サービスを提供する店や、会社の一員です。
しかし、もしかするとアルバイトの働きは、正社員と比較してモチベーションが高くないかもしれません。
働くことに対してモチベーションが低いこと、それは、消費者が望む様なサービスを提供しない事につながります。
もし、正社員とアルバイトの接客を比較して、そのレベルが正社員は素晴らしい応対で、アルバイトのそれが良くないとするなら、改善していかなくてはなりません。

改善策の一つは、人材の育成です。
人材の育成の為に、マナー研修を導入して、プロのマナー講師に接客技術を指導してもらう事は、現代、多くの企業やサービス業で見られます正社員、アルバイトも隔てなく、マナー研修のカリキュラムをこなす事により、プロのマナー講師より、客観的な評価を個人的に受ける事が出来、同時に接客技術向上が期待出来ます。
また、マナー研修を受ける事により、消費者に応対する自信を持てます。
また、改善策の一つとして、正社員、アルバイトに良い働きが見られるなら、報酬や評価を上げたり、責任ある立場を任せるという事も、働くモチベーションを上げる事に直結します。
正社員、アルバイトが、企業の一員として仕事の向上を図れるサポート体制を、企業側が展開する事が、改善には重要であると言えます。