顧客様獲得の接客は顔を覚えること

アパレルで売上を伸ばす為に必要なことの1つに顧客様の獲得があります。
いわゆるリピーターです。
リピーターを増やすには商品だけではなくそのスタッフ自身を気に入ってもらえることが大切になります。
ではどうすれば良いかというと、どんなお客様にも親身になって接客することです。
お客様は今日どのような商品をどのような場面で使う為に見にきたのかを会話の中から聞き出し一緒に探しコーディネイトしていきます。
その時にポイントなのは、ただトレンドのものをお薦めするのではなく、そのお客様が好んで好きそうなコーディネイトを組むことです。
その為にはお客様とお話込みをします。
長く会話をしていると信頼が生まれ、安心感を与えることができます。

親身になって相談し、購入してくださったお客様は再来店してくれる可能性が高いです。
再来店してもらう為にはDMを活用します。
お客様にフェアやセールのお知らせをしたり、その顧客様が好きそうな商品が入荷したら1番に伝えることも大事です。
そして、再来店された時にお客様の顔を覚える、名前を覚えてお声掛けをすると、顧客様も自分のことを覚えてくれたと嬉しい気持ちになります。
もし、そのお店やブランドにメンバーズカードがあるのならば、接客したお客様の特徴や接客内容、好みのコーディネイトやカラ―、サイズなどを記載しておくと再来店されたときに内容の濃い接客ができます。
それらを覚えるのも販売員の仕事です。
商品と共に自分も売り込んでいきます。