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接客が上手な人は普段から気遣い上手な人がほとんどです。どうしてそんなに相手の気持ちに気付けるのでしょうか。気遣いは相手にとって良いように自分から心を配って行動することです。例えば、レストランでの接客員であれば、グループで来店された主婦のお客...

お客様相手に接客をする仕事はだくさんあります。まず、大事なことは、丁寧な接客を心がけることです。相手によって、多少の違いは出でくると思いますが、丁寧に接しようという気持ちを忘れてはいけません。それは、言葉遣いに関してもですし、態度や雰囲気、...

お店にお客様がおられず、周辺の人通りもまばらな場合には接客員は「待機」が仕事になります。それは接客員同士の雑談の時間でも休憩時間でもありません。仕事の時間なのです。この時にどのような待機姿勢で臨むかによって、意外なほど売り上げが変わってきま...

接客をする女性にとって、前髪がどんなふうになっているかは、その人の印象を左右します。接客する人の印象は、そのままその店の印象となってしまいますので、神経質になっている経営者もたくさんいます。では、どのように前髪をセットすることが正しいのでし...

接客は相手があってのものです。だからこそ手抜きをしていてはすぐに見透かされてしまいます。相手に良い印象を持ってもらうことに注意を払っているなら帽子の使い方にもおのずとあらわれてくるものです。会社のユニフォームとして身に着けることが義務付けら...

携帯電話やスマートフォンの普及で、最近は腕時計をしていない人も見かけるようになりました。しかし、ビジネスシーンでは腕時計は必要な場面も多く、特に接客に携わる人にとっては、大切なアイテムになります。接客業の人が身に着ける腕時計のポイントは次の...

自分がお客さんとしてお店に行ったとき、素敵な笑顔で迎え入れてもらうと嬉しい気持ちになります。しかし、逆に自分が接客をする立場に立ったとき、同じように笑顔でお客さんを迎え入れられるかというと、難しくなるという人がいます。本来、接客業で笑顔を出...

買い物をする際、何となく入りにくい、思わず入ってしまうの違いがあるのは何故でしょう。それは既にスタッフが声をかける前から接客は始まっているからです。まずはお店に活気を出しましょう。通りを通るお客様への「いらっしゃいませ」の声かけ。この際、た...

接客を行う場合には、接客用語などを噛むことが多いです。このようなことを防止するためには、落ち着いてこれらの用語を言う必要があります。噛んだ接客の場合にはお客様に用語を正しく伝えられないために、お客様にも聞き取れるような話し方をする必要があり...

接客をするということは、対お客様になります。特に飲食店などの場合ですと、料理やお酒等の味もとても大切になってくるわけですが、それと同じぐらいの比率で、接客のよさというものが求められてきます。では、この接客における基本姿勢はどのようなものなの...