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サービス業の代表と言えば何と言っても接客業です。お客様の一番近くで商品を販売したり、サービスを薦めたりするので難しいですがとてもやりがいのある仕事です。たとえ商品やサービスそのものがすぐれていても、接客が悪ければ売り上げを伸ばすことはできま...

接客業をしているのに、人と目を合わせるのが苦手だという人がいます。これは、接客をする者にとっては、大変致命的なことです。なぜなら、お客様が何かお願いしたいときに、まず最初にすることは、店員を探して目を合わせることから始まるからです。何よりも...

お客さんの中には個別に接客してもらうことを嫌う方もいらっしゃいます。そのようなお客さんに簡単に声をかけてしまっては、そのお客さんはとても身構えてしまいます。もしかすると不快感すら感じてしまうかもしれません。だからといって声をかけられるのを待...

接客10大用語とは、接客業を行うにあたって基本であり重要な用語です。このため、新入社員研修や勤務を行う前のミーティングでスタッフ全員でこれらの用語を再確認する方法が多いです。このため、接客10大用語は接客業において重要でありこの用語を基本と...

接客において五大用語とは何でしょうか。 ①いらっしゃいませ ②かしこまりました ③少々お待ちください ④お待たせいたしました ⑤ありがとうございましたこの5つを、接客の五大用語と言います。最近ではこれに更に ⑥申し訳ございません ⑦恐れいり...

お客様に良い印象を与える接客術のポイントは、「微笑み」「温かみのある声」「親しみを感じさせる仕草」の3つです。これらを身に付けることで、相手にポジティブな印象を与える接客が可能になります。人の第一印象は0.6秒で決まると言われているため、常...