接客における心構えについて
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現在、デパート、飲食店、旅行会社等数多くの接客業があります。
ここでは、そうした接客業に携わる時に大切な心構えについて書いていきます。
まず、接客における基本的な心構えは、お客様と表ないするという気持ちと姿勢です。
来店等をされるお客様は大切な時間を使って商品等を求めにきます。
その為、まずは、数多くある店舗の中で、自分達を選んでくれたことに感謝をして接することが重要です。
その心構えがあれば、一人ひとりのお客様を大切にしようという気持ちになり、接し方も丁寧になります。
次に、お客様一人ひとりが何を求めているかを限られた時間の中で把握をしようという心構えが重要です。
その為、声のトーン、話し方等をよく見て、何が最適であるかを把握することが大切です。
次に販売する商品、提供するサービスについて熟知をして、好きになることです。
サービスを提供する人が、そうした心構えをもっていることで、商品等の魅力をより分かりやすく伝えようとしたり、また、より分かりやすい説明をしようと姿勢が変わります。
こうしたことができていないと、説明等が雑になり、お客様に満足をしてもらえる説明等ができなくなることもあります。
次に大切なことは、言葉遣いをきちんと学ぶことが大切です。
接客をする時には、コミュニケーションをとらなければいけません。
その時に、きちんとした敬語を学習をしておく心構えがなければ、お客様を不快にさせてしまう可能性があります。
こうしたことが接客をする上で大切なことになります。
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