接客の基本とコツ

接客業の研修などに声だしを行う企業やお店があります。 大きな声を出す為に、部屋の端と端に立ち接客用語を言い合ったりします。 一見スポ根ドラマのような研修ですが、実はこれは非常に大切なことだったりします。 日常生活において大きな声を出すと言う...

接客業を行うには第一印象が重要であり、清潔に見えるようにすることが求められます。 このため、服装などを統一し意思統一を行うことや清潔な印象の服装などを着用することが効果的です。 お客様が店内に入って目にする光景は売り場の雰囲気やスタッフの服...

接客が上手な人は普段から気遣い上手な人がほとんどです。 どうしてそんなに相手の気持ちに気付けるのでしょうか。 気遣いは相手にとって良いように自分から心を配って行動することです。 例えば、レストランでの接客員であれば、グループで来店された主婦...

お客様相手に接客をする仕事はだくさんあります。 まず、大事なことは、丁寧な接客を心がけることです。 相手によって、多少の違いは出でくると思いますが、丁寧に接しようという気持ちを忘れてはいけません。 それは、言葉遣いに関してもですし、態度や雰...

お店にお客様がおられず、周辺の人通りもまばらな場合には接客員は「待機」が仕事になります。 それは接客員同士の雑談の時間でも休憩時間でもありません。 仕事の時間なのです。 この時にどのような待機姿勢で臨むかによって、意外なほど売り上げが変わっ...

接客をする女性にとって、前髪がどんなふうになっているかは、その人の印象を左右します。 接客する人の印象は、そのままその店の印象となってしまいますので、神経質になっている経営者もたくさんいます。 では、どのように前髪をセットすることが正しいの...

接客は相手があってのものです。 だからこそ手抜きをしていてはすぐに見透かされてしまいます。 相手に良い印象を持ってもらうことに注意を払っているなら帽子の使い方にもおのずとあらわれてくるものです。 会社のユニフォームとして身に着けることが義務...

携帯電話やスマートフォンの普及で、最近は腕時計をしていない人も見かけるようになりました。 しかし、ビジネスシーンでは腕時計は必要な場面も多く、特に接客に携わる人にとっては、大切なアイテムになります。 接客業の人が身に着ける腕時計のポイントは...

自分がお客さんとしてお店に行ったとき、素敵な笑顔で迎え入れてもらうと嬉しい気持ちになります。 しかし、逆に自分が接客をする立場に立ったとき、同じように笑顔でお客さんを迎え入れられるかというと、難しくなるという人がいます。 本来、接客業で笑顔...

買い物をする際、何となく入りにくい、思わず入ってしまうの違いがあるのは何故でしょう。 それは既にスタッフが声をかける前から接客は始まっているからです。 まずはお店に活気を出しましょう。 通りを通るお客様への「いらっしゃいませ」の声かけ。 こ...