接客の基本とコツ

世の中には様々な接客業があります。その中でも接客の評判の良いところや、逆に接客がなってないと批判されるところもあります。では『接客とは何か』と考えたときに、正解はその人その人で違ってくると思うのです。接客を語る時にホスピタリティやCS(カス...

接客と一言でいってもあらゆる場面や状況が考えられますが、接客をする側もされる側も特に初対面の場合においては緊張するものです。例えば、ショップの店員さんですとお客様がどんなものを求めているのか、早急性はあるのか、色、柄、形、趣味を、会話によっ...

接客業を生業としている人は多いと思いますが、例えばアルバイトなどで、本業は学生をしているという人の場合、特に言葉遣いにおいて、時に間違った言葉を使ってしまう事があるようです。例えば、飲食店において、お客様がコーヒーを注文したにも関わらず、実...

接客では挨拶がとても大切になります。これは当たり前の事ですが、希に挨拶をしない従業員も存在しています。印象としてはあまり良くありません。お客様はないがしろにされていると感じることでしょう。逆に、元気な声で、いらっしゃいませと迎えられると、や...

接客のスキルアップをするには、やはり、自分も素敵な接客を受けることが有効です。高級店や、大手の企業などの接客に実際に触れることによって、どのような声のトーンで声がけをしたらよいのか、どのようなお辞儀の仕方をすれば良いのか、どのような笑顔を作...

サービス業の代表と言えば何と言っても接客業です。お客様の一番近くで商品を販売したり、サービスを薦めたりするので難しいですがとてもやりがいのある仕事です。たとえ商品やサービスそのものがすぐれていても、接客が悪ければ売り上げを伸ばすことはできま...

接客業をしているのに、人と目を合わせるのが苦手だという人がいます。これは、接客をする者にとっては、大変致命的なことです。なぜなら、お客様が何かお願いしたいときに、まず最初にすることは、店員を探して目を合わせることから始まるからです。何よりも...

お客さんの中には個別に接客してもらうことを嫌う方もいらっしゃいます。そのようなお客さんに簡単に声をかけてしまっては、そのお客さんはとても身構えてしまいます。もしかすると不快感すら感じてしまうかもしれません。だからといって声をかけられるのを待...

接客10大用語とは、接客業を行うにあたって基本であり重要な用語です。このため、新入社員研修や勤務を行う前のミーティングでスタッフ全員でこれらの用語を再確認する方法が多いです。このため、接客10大用語は接客業において重要でありこの用語を基本と...

接客において五大用語とは何でしょうか。 ①いらっしゃいませ ②かしこまりました ③少々お待ちください ④お待たせいたしました ⑤ありがとうございましたこの5つを、接客の五大用語と言います。最近ではこれに更に ⑥申し訳ございません ⑦恐れいり...