接客

美容室へ行くと、必ず美容師さんと話す機会があると思います。その会話が好きな人と苦手な人の割り合いはどれぐらいになるのでしょう。かかりつけの美容師さんとの会話が楽しみだという人も多いかと思います。何年も同じ美容室に通っていると、美容師さんとの...

集客を伸ばすための接客術とは、お客様に喜んでもらい満足してもらうようにする必要があります。このため、状況にあった適切な言葉を選べるようにする必要があります。同じ言葉でも状況によって意味合いなどが異なるために、この時の状況などを適切に把握して...

接客業はお客様と接しサービスを行う職業です。お客様は様々方がいらしゃいますが、特に重要なのは年代別又はその場に相応しい接客や対応を臨機応変に行うことです。例えばホテルであれば、お客様に対しての接し方はかなり丁寧なものとなります。冠婚葬祭のシ...

接客の仕事をしていると、必ず挨拶が必要です。挨拶の仕方として、出勤した時などには、「おはようございます」という言葉が定番なように、退勤する時は「お疲れ様ですお先に失礼します」などという言葉が定番です。特に「お疲れ様です」という言葉に関しては...

ファッション販売を行う際に、最も大切なのはアプローチの方法とそのタイミングです。これは初めてファッション販売を行う人の為の研修でも、必ずロールプレイングで出る項目であり、多くの新人販売員が初めて持つ悩みでもあります。アプローチがうまくいかな...

世の中には数多くの職種・業種がありますが、その中でも人と接する仕事、いわゆる接客業に携わっている人は多いです。ここでは、接客業におけるトーク術について書いていきます。まず、接客におけるトーク術で大切なことは、相手の心をつかむことです。ほとん...

どんな仕事でもそうですが、全て完璧にこなせる人はいないものです。誰しもが大きい小さいはありますが、ミスを重ねて仕事ができるようになっていくのです。今回は接客の仕事でミスをした時の対処法をご紹介します。対処法と言いましたが、ミスをした時の心構...

接客の基本というと、やはり笑顔につきます。多くの企業のマニュアルには、笑顔を大切にするように明記されています。接客業のプロとして良く持ち出される職業に、スチュワーデスがあります。彼女たちは、かなりの笑顔で常時接客しています。海外路線などは、...

接客業におけるホスピタリティについて書いて行きたいと思います。ホスピタリティとは所謂『おもてなし』です。日本人のおもてなしの心は素晴らしいものであると、多くの日本を訪れた外国人が語っています。先日東京がオリンピックの開催地に選ばれましたが、...

接客をするお店やサービス業では、そのためのマニュアルをしっかりと定めているところが多くあります。こうしたマニュアルは大手の店舗ほどしっかりとしていて、こうしたマニュアルをしっかりとしていない場合には店舗などでサービスを行うことができないよう...