接客用語の基本は大事です

接客の基本は、相手にまずは気持ち良く、品物を見てもらい気に入ったものがあれば購入してもらうのです。
しかし、品物を気に入ってもその品物の生産地や成分などの詳細を知ってから考えたいというお客様もいらっしゃいます。
どんな質問にも、笑顔でハキハキと答えることができなおかつ、説明自体がわかりやすい店員だと、その店は接客のノウハウがしっかりとしていることになります。
接客用語は、一部のアパレルショップなどを除くと、基本的には敬語が使われることが多いです。
アパレルショップなどは、フレンドリーさを売りにしている店員さんもいるので、敬語を故意に使わないケースもあるのです。
しかし、一般的には初見の相手に対して、フレンドリーさを強調するといったことはないです。

接客用語の基本は敬語になるのは、上記に記した通りですが、詳細にいってしまえばそこには尊敬語と謙譲語が存在します。
そこに、丁寧語と呼ばれるものも入っていくことがあります。
これらの言葉は、多くの人が日常的に使用していますが、一部尊敬語と謙譲語を間違って使う場合も珍しくないのです。
謙譲語は、敬意を持って接する相手に対し、自分自身の動作について表現する言葉です。
尊敬語は、敬意を持って接する相手の動作や状態などを敬って表現する言葉なのです。
この違いは、こうして分けて考えると歴然としていますが、普段使っている分には難しくなり時々混乱して使われています。
その上に、丁寧語の頭の方にお・ごといったことや語尾にます・ですをつけることにより、ますます分かりづらいものとなっています。
だからこそ、接客用語に関しては基本をしっかりと学び、慣れることが大事になってくるのです。