接客の苦手意識を克服する方法。
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人間相手の仕事に苦手意識をもっている人は多くいます。
それでもどうしても接客しなければいけない場合にはどうすれば緊張せずに乗り越えることができるでしょうか。
接客に対して苦手意識を持っている人は、「自分が相手にどう思われるか」を気にし過ぎている傾向が多くあります。
自分の発する一言一言が相手にどんな風に感じられたかが気になり、スムーズに話せなくなるという人の場合は、仕事に入る前にまず接客で使う言葉を実際に声に出して何度も言ってみましょう。
繰り返し話すうちに「マニュアルの言葉」ではなく、「自分の言葉」になります。
自分が話しやすい言い回しに変えてみたり、自分が感じたことを加えてみると、「言わなければならないマニュアルの言葉」が「自分が伝えたい言葉」に変わり、自信が持てます。
そうすると表情も姿勢も良くなり、好印象を持ってもらえます。
また、自分がお客様の立場になった時にどう感じるかを経験から学んでいく訓練も効果的です。
買い物する時、どんなことを知りたいと思い、スタッフにどんなことを期待するか。
どうされたら嬉しいか、自分の感じることを細かく覚えていきます。
そうすれば、自分が接客する立場になった時にはお客様の気持ちを推察できるようになり、お客様のニーズの一歩先を準備することができるようになります。
「接客は苦手だ」と思い続けるのではなく、「こうすれば喜んでもらえた」と小さなことを積み重ねて苦手意識を減らしていきましょう。
接客は奥深いものなので、面白さに気付き、きっと苦手を克服できるでしょう。
自信を付ける努力を惜しまないこととお客様の気持ちやニーズを身を持って理解しようとすることが成功の秘訣です。
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