苦手な接客で緊張しない方法とは。
知らない人と話すのは緊張するものですが、仕事となれば克服しなければなりません。
何か緊張しない方法はないかと探している人は大勢います。
まずはなぜ緊張してしまうのか、原因を考えてみましょう。
お客様の視線が気になって焦ってしまうことや、上手に話す自信がない、またはわからないことを聞かれたらどうしようと考えることかもしれません。
でも、それらはちょっとした心がけや事前準備で乗り越えることができます。
お客様の視線が気になるのであれば、そのお客様の口元に注目してどんなご要望かを意識的に汲み取るように聴きます。
接客員としての仕事に集中するのです。
お客様にとって、自分は「ただのお店の人」であって、親友になることや家族になることを求められているのではないことを思い出しましょう。
自分の立場を冷静に思いに留め、当然の仕事をするだけなのです。
また、商品の説明力や会話力は事前に商品知識を付けることや、尋ねられそうな質問を予め考えておくと対策を立てられます。
説明力は何度も声に出して練習したり、紙に書いてみることによってもスキルアップできます。
自分の声を耳から聞くことや、書くといった手の動作や目からの情報は脳に印象的に残るので覚えやすくなります。
五感のうち複数を使って覚えると忘れにくくなり、接客の際に自信を持って話すことができるようになります。
わからないことを聞かれた時には正直に「すぐにお調べいたします」とお客様に言うことは決して恥ずかしいことではありません。
むしろ正確な情報を伝えようとしてくれる接客員だと好印象を持って頂けることがほとんどなのです。
お客様は敵ではありません。
お客様の方こそ緊張されている場合が多いのです。
自分のことを考え過ぎず、練習を積み、自信を重ねれば必ず緊張はほぐれていきます。