接客という職業のプロになるのに必要なこと
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接客の基本というと、やはり笑顔につきます。
多くの企業のマニュアルには、笑顔を大切にするように明記されています。
接客業のプロとして良く持ち出される職業に、スチュワーデスがあります。
彼女たちは、かなりの笑顔で常時接客しています。
海外路線などは、十何時間もの長時間の仕事になりますが、彼女たちの笑顔は全く途絶えません。
これもやはり、個人の趣味というものではなく、完璧に訓練されているからです。
それくらい、笑顔というものの持つ威力というのは、接客にとって大きなものであるから、企業も重要視して訓練するのです。
一瞬たりとも気を抜かずに笑顔を守り通す意地と気合いを込めて、接客業にあたることは、この仕事の基本でもあります。
では、その笑顔というのは、どのように良い方向に作用するのかというと、やはり、ニコニコとしている人を相手に怒る人というのは少ないというところに視点をおくと理解できます。
怒りたいと思っても、笑顔の素敵な人を前にすると、少しトーンダウンしたり、怒ること自体をやめたりということがあります。
あるいは、本来なら非常に腹の立つことでも、楽しそうな笑顔にあふれた、ほのぼのとした雰囲気に飲まれて、まあいいかと思ってしまうことだってあります。
こうなると、結果的にクレームの数もグッと減るということにもなります。
接客業にとって、クレームを受けるというのは、最悪の事態であるといっても過言ではありません。
そのためにも、笑顔は大切なのです。
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