接客におけるトーク術
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世の中には数多くの職種・業種がありますが、その中でも人と接する仕事、いわゆる接客業に携わっている人は多いです。
ここでは、接客業におけるトーク術について書いていきます。
まず、接客におけるトーク術で大切なことは、相手の心をつかむことです。
ほとんどの場合、お客様とは初対面となります。
その為、話し方等を含めて第一印象が非常に重要となります。
基本的には、セールス中心になるのではなくて、お客様が何をほしがっているかを聞き出すことが大切です。
トーク術としては、話し上手ではなくて、相手のニーズを聞き出す話し方や術を心得ることが肝要となります。
このことができると、お客様のニーズに合った商品等を提供していくことができます。
次に、接客におけるトーク術で大切なことは、ゆっくりと話しをすることです。
店員などが、商品やサービスの説明を一方的に早口で話をしてもお客様は理解できない上に、きちんと聞くこともできません。
そのため、まずは、ゆっくりと聞きやすく話をすることが大切です。
また、トーク術としては、専門用語を多用しないことも大変重要です。
例えば、その業界に携わっていないとわからない専門用語を普通に使用をすると利き手であるお客様は理解できず、不快に感じる可能性があります。
その為、難しい言葉を使わないで、わかりやすい単語を選び、理解をしてもらうように努めていくことが大切です。
こうしたことが接客をする中のトーク術として大切なことになります。
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