相手を和ませる接客とつかみとは

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接客と一言でいってもあらゆる場面や状況が考えられますが、接客をする側もされる側も特に初対面の場合においては緊張するものです。
　例えば、ショップの店員さんですとお客様がどんなものを求めているのか、早急性はあるのか、色、柄、形、趣味を、会話によって引き出すことが求められます。
中には、物色という方もいらっしゃるでしょうがコミュニケーションを図ることで次に繋げることができます。
そこで大切にされるのがコミュニケーションをとるつかみですが、特にルールはありません。
何でもよいのです。
お客様が手に取っているものをどこがどのように優れているのか、どこがおすすめなのか、迷われているお客様にはその性能や特質をお伝えすれば良いのです。
初めての会話でお客様を惹きつけることが大事なのです。
そのためには、まず心和ませる笑顔です。
それから紳士的な態度と安心感を与える口調です。
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　お客様はお店に入ったその時からそのお店がどういうものかを判断し、その判断材料は、やはりお店の店員さんも含まれますので、そのお声掛けによっては心が和み、緊張がほぐれその商品により興味を持ち試してみようという気持ちになります。
お客様は店員さんにより詳しい商品の説明や利便性を追及できますので、お店にとってもお客様にとっても相乗効果となりより潤うのです。
　客として商品を購入する際に、店員さんにどのようなことで迷っていいるのか、信頼できる商品なのかを自分で確かめるために手に取る必要がありますので、そこでの店員さんの第一印象は非常に大事なポジションになってきます。
　そのために会話につながるつかみは、お客様を和ませる気持ちとお客様をおもてなしする心があればきっとうまくコミュニケーションがとれるでしょう。

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