接客における、電話対応のマナー

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接客業のお仕事をする上で、電話対応をしなくてはならない場面は頻繁にあります。
顔が見えないからこそ、電話対応はマナーを守って感じ良くこなしたいものです。
電話対応のマナーについて確認しましょう。
まず、電話対応で基本となるのは、明るくはきはきとした受け答えをすることです。
相手に何度も聞き返されたり、はっきりしないという印象を与えないよう、いつもよりも少し大きめかつ高めの声を意識しましょう。
また電話の途中で慌ててメモを取り出すことが無いよう、電話機の横にはメモと筆記用具を用意しておくと便利です。
そして電話が鳴ったら、出来る限り3コール内には出るようにします。
もし出るまでに3コール以上かかってしまったのなら、最初に「大変お待たせをいたしました」と、一言添えて受けるようにします。

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そして電話に出たら、まずは自分の所属する会社名部署名、もしくは店舗名を述べます。
相手も名乗ったら、すぐに「いつもお世話になっております」と添えましょう。
相手が名乗らない時は、こちらから失礼のないようにお名前をお伺いします。
そして相手の用件などを承りますが、万が一電話の途中で相手の話し声が聞こえなかったりした際は、「少々お電話が遠いようですので、恐れ入りますがもう一度おっしゃっていただけますか」などの、丁寧な言い方で聞き返します。
誰か別の人間に取り次ぐ場合には、取り次ぐ相手をもう一度確認してから、「少々お待ちください」などの言葉を添えて保留にします。
取り次ぐ相手にも、正確に電話のお相手を伝えましょう。
また電話中の用件で、相手が時間や番号など重要なことを言った場合には、必ず復唱して確認しましょう。
そうして電話が終わったら、基本的にはかけてきた相手が切るまで待ってからそっと受話器を置きます。
乱暴に受話器を置いたり、通話が終わらない内から大声を出したりすることは避けましょう。

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