日常における会話や雑談には、コミュニケーションを円滑にするのために気遣いが必要です。
接客をする際は、特に相手を不快にさせないことが重要ですが、それにはコツが要ります。
まず、会話に参加している時の意識が肝心で、見知らぬ人の場合は、自分は聞き手になるという意識を持つようにします。
なぜなら、接客においてはどうしても商品を売らなければいけないという意識が頭の中にあるため、自分の話したいことにだけ意識が向き、相手は上の空で話を聞いていることが多いからです。
また体と視線は話し相手の方に向け、話の内容や速度に自分の表情や話の速度を合わせることも大切です。
話す速度は早口だと話の内容が聞き取れないこともあります。
逆に、話す速度が遅いと急いでいる人はイライラしがちです。
表情はそれほど大げさでなければ構いませんが、ずっと笑顔でいられるのも困惑の元になります。
話すと聞くの割合は2対8ぐらいと考えますが、ただ黙って聞くのではなく、反応の言葉、つまり相槌がポイントになります。
相槌はタイミングよく入れて同じ相槌は使わないようにすると、メリハリが会話に出てきます。
聞く側の反応がいいと相手は安心し、話が弾むようになります。
話のネタに困った場合は、よく話題にされるのは天気ですが、例としては食べ物やお酒の好み、その日の電車や道路の混雑などは誰でも話しやすい話題です。
気をつけることは、プライベートなことはそれぞれ事情が異なるので接客においては避けることです。
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